SMARTY consente ai clienti di gestire autonomamente le proprie esigenze attraverso la community
Come un operatore di telefonia mobile britannico ha creato una community self-service con oltre 90.000 membri
Telecomunicazioni mobili
Oltre 90.000
Utenti registrati
60K
Visite uniche al mese
Oltre 150.000
Visualizzazioni di pagina al mese
7%
Miglioramento del tasso di risoluzione
Informazioni su SMARTY
SMARTY è un operatore di telefonia mobile con sede nel Regno Unito specializzato in offerte solo SIM, fondato nel 2017 e di proprietà di Hutchison 3G UK (parte di CK Hutchison). La community di SMARTY, basata sulla piattaforma Khoros, consente ai clienti di gestire autonomamente le proprie esigenze, trovare risposte e interagire con altri utenti, riducendo in modo significativo i costi di assistenza.
«La piattaforma Khoros Communities è una risorsa straordinaria per SMARTY. Consente ai nostri clienti di trovare rapidamente le risposte attraverso il self-service, alleggerendo il carico di lavoro del nostro team di assistenza e migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti.»
Yulian Kozachok
SMARTY
Risultati principali
- Oltre 90.000 membri registrati nella community
- 60.000 visite uniche al mese alla community
- Oltre 150.000 visualizzazioni di pagina al mese
- Aumento del 7% del tasso di risoluzione grazie al self-service