La historia de Macmillan Learning
Crear experiencias comunitarias basadas en la responsabilidad que fomenten la participación y la fidelización
Editorial educativa
94.6%
Nuevos clientes
58.8%
Índice de Promotores Netos
99.1%
Índice de retención
12%
Índice de interacción
Acerca de Macmillan Learning
Macmillan Learning es una empresa de contenidos educativos con una clara vocación social y una editorial familiar de capital privado. Aprovechan su comunidad, impulsada por Khoros, para crear experiencias que fomentan la responsabilidad de los alumnos, lo que se traduce en unas tasas de retención y participación excepcionales.
«Nuestra oferta ha creado experiencias comunitarias basadas en la responsabilidad mutua que fomentan vínculos más profundos entre alumnos y docentes. Los resultados hablan por sí solos en nuestras métricas de retención y participación».
Symphonie Swift
Macmillan Learning
Resultados clave
- El 94,6 % de la captación de nuevos clientes se debe a experiencias impulsadas por la comunidad
- Un Net Promoter Score del 58,8 % que refleja el firme apoyo de los clientes
- Una tasa de retención del 99,1 %, lo que demuestra una fidelidad excepcional por parte de los clientes
- Tasa de interacción del 12 % en las interacciones de la comunidad