L'histoire de Macmillan Learning
Créer des expériences communautaires favorisant la responsabilisation, qui stimulent l'engagement et la fidélisation
Édition pédagogique
94.6%
Nouveaux clients
58.8%
Indice de recommandation (Net Promoter Score)
99.1%
Taux de rétention
12%
Taux d'engagement
À propos de Macmillan Learning
Macmillan Learning est une entreprise spécialisée dans les contenus éducatifs, animée par une véritable mission, ainsi qu'une maison d'édition familiale et privée. Elle s'appuie sur sa communauté gérée par Khoros pour créer des expériences favorisant la responsabilisation des apprenants, ce qui lui permet d'atteindre des taux de fidélisation et d'engagement exceptionnels.
« Notre offre a permis de créer des expériences communautaires fondées sur la responsabilité mutuelle, qui favorisent des liens plus étroits entre les apprenants et les formateurs. Les résultats parlent d'eux-mêmes, comme en témoignent nos indicateurs de fidélisation et d'engagement. »
Symphonie Swift
Macmillan Learning
Principaux résultats
- 94,6 % des nouveaux clients proviennent d'expériences axées sur la communauté
- Un Net Promoter Score de 58,8 %, signe d'un fort engagement de la clientèle
- Un taux de fidélisation de 99,1 %, preuve d'une fidélité exceptionnelle de la clientèle
- Taux d'engagement de 12 % sur l'ensemble des interactions au sein de la communauté