Zoom adopta un enfoque centrado en el cliente con su comunidad
Creación de una comunidad con más de 250 000 miembros y 20 millones de visitas
Plataforma de colaboración
28.6%
Crecimiento interanual del número de miembros
54%
Aumento de los clics en la búsqueda de Google
48.6%
Reducción del tiempo de primera respuesta
93.6%
CSAT (un aumento con respecto al 84,5 %)
Acerca de Zoom
Zoom es una plataforma de colaboración basada en inteligencia artificial fundada en 2011. Con más de 250 000 miembros en su comunidad, más de 100 000 publicaciones y 20 millones de visitas a la página, su comunidad, gestionada por Khoros, constituye un pilar fundamental de su estrategia de atención al cliente centrada en el usuario.
«Khoros Communities nos ha proporcionado las herramientas y la flexibilidad necesarias para crear una comunidad que realmente antepone a nuestros clientes. La posibilidad de personalizar y adaptar nuestra experiencia comunitaria ha supuesto un cambio radical».
Alexis Brown
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«Khoros Communities ha demostrado ser la mejor solución de su clase para nuestras necesidades. La plataforma nos permite ofrecer la calidad de experiencia comunitaria que nuestros clientes esperan de Zoom».
Briuana Green
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Resultados clave
- Un crecimiento interanual del número de socios del 28,6 %
- Aumento del 54 % en los clics de la búsqueda de Google hacia contenidos de la comunidad
- Reducción del 48,6 % en el tiempo de respuesta inicial a las consultas de asistencia
- El índice de satisfacción del cliente (CSAT) mejoró del 84,5 % al 93,6 %
- Más de 250 000 miembros de la comunidad
- Más de 100 000 publicaciones
- 20 millones de visitas