Společnost Zoom ve své komunitě uplatňuje přístup, který klade zákazníka na první místo
Vybudování komunity s více než 250 000 členy a 20 miliony zobrazení stránek
Platforma pro spolupráci
28.6%
Meziroční nárůst počtu členů
54%
Nárůst počtu kliknutí ve vyhledávači Google
48.6%
Zkrácení doby první odpovědi
93.6%
CSAT (nárůst z 84,5 %)
O aplikaci Zoom
Zoom je platforma pro spolupráci využívající umělou inteligenci, která byla založena v roce 2011. S více než 250 000 členy komunity, více než 100 000 příspěvky a 20 miliony zobrazení stránek je jejich komunita, založená na platformě Khoros, ústředním pilířem jejich strategie zákaznické podpory zaměřené na zákazníka.
„Společnost Khoros Communities nám poskytla nástroje a flexibilitu potřebné k vybudování komunity, která skutečně klade naše zákazníky na první místo. Možnost přizpůsobit a škálovat prostředí naší komunity znamenala zásadní změnu.“
Alexis Brownová
Přiblížit
„Khoros Communities se ukázalo jako nejlepší řešení ve své třídě pro naše potřeby. Tato platforma nám umožňuje poskytovat takovou kvalitu komunitního zážitku, jakou naši zákazníci od Zoomu očekávají.“
Briuana Greenová
Přiblížit
Hlavní výsledky
- Meziroční nárůst počtu členů o 28,6 %
- Nárůst počtu kliknutí ve vyhledávání Google na obsah komunity o 54 %
- Zkrácení doby první odpovědi na dotazy adresované technické podpoře o 48,6 %
- Hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) se zvýšilo z 84,5 % na 93,6 %
- Více než 250 000 členů komunity
- Více než 100 000 příspěvků
- 20 milionů zobrazení stránek