Zoom verfolgt in seiner Community einen kundenorientierten Ansatz
Aufbau einer Community mit über 250.000 Mitgliedern und 20 Millionen Seitenaufrufen
Plattform für die Zusammenarbeit
28.6%
Mitgliederwachstum im Jahresvergleich
54%
Anstieg der Klicks in der Google-Suche
48.6%
Verkürzung der Zeit bis zur ersten Antwort
93.6%
CSAT (Anstieg von 84,5 %)
Über Zoom
Zoom ist eine KI-gestützte Kollaborationsplattform, die 2011 gegründet wurde. Mit über 250.000 Community-Mitgliedern, mehr als 100.000 Beiträgen und 20 Millionen Seitenaufrufen ist die auf Khoros basierende Community ein zentraler Pfeiler der kundenorientierten Support-Strategie des Unternehmens.
„Khoros Communities hat uns die Werkzeuge und die Flexibilität an die Hand gegeben, eine Community aufzubauen, bei der unsere Kunden wirklich an erster Stelle stehen. Die Möglichkeit, das Erlebnis in unserer Community individuell anzupassen und zu skalieren, hat einen grundlegenden Wandel bewirkt.“
Alexis Brown
Zoom
„Khoros Communities hat sich als die beste Lösung für unsere Anforderungen erwiesen. Die Plattform ermöglicht es uns, das hochwertige Community-Erlebnis zu bieten, das unsere Kunden von Zoom erwarten.“
Briuana Green
Zoom
Wichtigste Ergebnisse
- 28,6 % Mitgliederzuwachs im Vergleich zum Vorjahr
- 54 % Anstieg der Klicks in der Google-Suche auf Community-Inhalte
- Verkürzung der Zeit bis zur ersten Antwort auf Supportanfragen um 48,6 %
- Die Kundenzufriedenheit stieg von 84,5 % auf 93,6 %
- Über 250.000 Community-Mitglieder
- Über 100.000 Beiträge
- 20 Millionen Seitenaufrufe