Zoom adopte une approche axée sur le client au sein de sa communauté
Créer une communauté de plus de 250 000 membres générant 20 millions de pages vues
Plateforme de collaboration
28.6%
Croissance du nombre de membres en glissement annuel
54%
Augmentation du nombre de clics dans la recherche Google
48.6%
Réduction du délai de première réponse
93.6%
CSAT (en hausse par rapport à 84,5 %)
À propos de Zoom
Zoom est une plateforme de collaboration basée sur l'intelligence artificielle fondée en 2011. Avec plus de 250 000 membres, plus de 100 000 publications et 20 millions de pages vues, sa communauté, gérée par Khoros, constitue un pilier central de sa stratégie d'assistance axée sur le client.
« Khoros Communities nous a fourni les outils et la flexibilité nécessaires pour créer une communauté qui place véritablement nos clients au premier plan. La possibilité de personnaliser et d'adapter notre expérience communautaire a été une véritable révolution. »
Alexis Brown
Zoom
« Khoros Communities s'est avérée être la meilleure solution pour répondre à nos besoins. Cette plateforme nous permet d'offrir à nos clients l'expérience communautaire de qualité qu'ils attendent de Zoom. »
Briuana Green
Zoom
Principaux résultats
- Croissance du nombre de membres de 28,6 % par rapport à l'année précédente
- Augmentation de 54 % des clics provenant de la recherche Google vers le contenu communautaire
- Réduction de 48,6 % du délai de première réponse aux demandes d'assistance
- Le taux de satisfaction client (CSAT) est passé de 84,5 % à 93,6 %
- Plus de 250 000 membres de la communauté
- Plus de 100 000 contributions
- 20 millions de pages vues