Zoom adotta un approccio incentrato sul cliente nella propria community
Creazione di una comunità con oltre 250.000 membri e 20 milioni di pagine viste
Piattaforma di collaborazione
28.6%
Crescita del numero di iscritti su base annua
54%
Aumento dei clic nella Ricerca Google
48.6%
Riduzione dei tempi di prima risposta
93.6%
CSAT (in aumento rispetto all'84,5%)
Informazioni su Zoom
Zoom è una piattaforma di collaborazione basata sull'intelligenza artificiale fondata nel 2011. Con oltre 250.000 membri della community, più di 100.000 post e 20 milioni di pagine visualizzate, la loro community, gestita da Khoros, costituisce un pilastro fondamentale della loro strategia di assistenza incentrata sul cliente.
«Khoros Communities ci ha fornito gli strumenti e la flessibilità necessari per creare una community che metta davvero i nostri clienti al primo posto. La possibilità di personalizzare e adattare su larga scala la nostra esperienza di community ha rappresentato una vera e propria rivoluzione.»
Alexis Brown
Zoom
«Khoros Communities si è rivelata la soluzione migliore per le nostre esigenze. La piattaforma ci permette di offrire l'esperienza di community di qualità che i nostri clienti si aspettano da Zoom.»
Briuana Green
Zoom
Risultati principali
- Crescita del numero di iscritti del 28,6% rispetto all'anno precedente
- Aumento del 54% dei clic provenienti dalla ricerca su Google verso i contenuti della community
- Riduzione del 48,6% dei tempi di prima risposta alle richieste di assistenza
- Il CSAT è passato dall'84,5% al 93,6%
- Oltre 250.000 membri della community
- Oltre 100.000 post pubblicati
- 20 milioni di pagine viste