Annexe relative aux mesures prises par Twitter
Annexe relative aux mesures prises par Twitter
Le présent avenant relatif aux actions Twitter de Khoros (ci-après dénommé « l’avenant ») est conclu entre Khoros, LLC et ses filiales en propriété exclusive (ci-après dénommées « Khoros ») et vous (ci-après dénommé « le client ») (chacune étant désignée individuellement dans les présentes par le terme « partie » et collectivement par le terme « les parties »). Le présent Addendum est établi en référence au Contrat-cadre de services conclu entre les Parties (« MSA ») et en fait partie intégrante ; il définit les conditions générales selon lesquelles Khoros fournira au Client le Service d’abonnement annuel aux Actions Twitter acheté conformément à la Commande de service pertinente entre Khoros et le Client (« SO »). Sauf mention expresse dans le présent Addendum, les termes du MSA restent inchangés et pleinement en vigueur. En cas de conflit ou d’incohérence entre le présent Avenant et le MSA, uniquement en ce qui concerne les Actions Twitter annuelles, le présent Avenant prévaudra. Tout terme en majuscules non défini dans le présent document aura le sens qui lui est attribué dans le MSA. Le Client déclare et garantit à Khoros qu’il a le pouvoir d’accepter le présent Addendum en son nom propre, au nom d’une société et/ou de toute autre entité, selon le cas. L’utilisation ou l’accès par le Client aux Twitter Actions (définies ci-dessous) vaut acceptation des conditions du présent Addendum.
En contrepartie d'une contrepartie valable et adéquate, dont les parties reconnaissent par la présente la réception et l'adéquation, les parties conviennent de ce qui suit :
Définition des actions Twitter dans Khoros
Les « Actions Twitter » de Khoros (ci-après les « Actions Twitter ») désignent l’ensemble des interactions entre les services d’abonnement Khoros (à savoir Care, Marketing, Flow) et les comptes Twitter appartenant aux clients via la plateforme Twitter. Ces interactions peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants gérés au sein des services d’abonnement Khoros afin d’assurer les fonctionnalités prévues :
Contenu accessible au public, tel que les tweets publiés, les réponses, les retweets, les tweets cités et la visibilité des publicités payantes
Contenu public non détenu, mis en évidence via la recherche (découverte) dans Khoros Care ou Khoros Marketing, comme les mentions non détenues, les requêtes relatives à la veille client ou concurrentielle
Messages privés directs, envoyés et reçus, entrants et sortants
Responsabilités et obligations du client
Le client est tenu de respecter les conditions d'utilisation de Twitter. Khoros n'a aucun contrôle sur le bon fonctionnement ou les fonctionnalités de Twitter, ni sur les contenus publiés par des tiers sur Twitter.
Suspension des actions sur Twitter
Khoros se réserve le droit, sans préavis, de résilier ou de suspendre immédiatement l'accès du Client à Twitter Actions et à toute interface de programmation d'applications (API) associée si le Client ne respecte pas l'une des conditions énoncées dans le présent avenant.
Durée et résiliation
Le présent avenant prend effet à la date d'entrée en vigueur de l'accord de services (SO) concerné et restera en vigueur jusqu'à la première des deux dates suivantes : (a) l'expiration ou la résiliation de l'accord de services (SO) concerné ou (b) la résiliation du présent avenant conformément au contrat-cadre (MSA).
Achat et utilisation
Les actions Twitter doivent être achetées dans le cadre d'un cahier des charges (SO) convenu d'un commun accord, sous forme d'abonnement annuel. Khoros aidera le client à estimer l'utilisation prévue et/ou à analyser l'utilisation actuelle. L'utilisation des actions Twitter est accessible aux clients qui utilisent déjà les solutions Khoros Marketing Analytics et Khoros Care Analytics. L'utilisation sera contrôlée au moins une fois par trimestre et, si elle dépasse ou est susceptible de dépasser le seuil convenu, des actions supplémentaires seront disponibles, comme indiqué dans les présentes, d'un commun accord entre les parties :
Exécution d'un ordre de service visant à passer à un niveau d'utilisation supérieur et paiement des frais supplémentaires, conformément au barème tarifaire ci-dessous
Le client peut faire appel à Khoros pour optimiser l'utilisation
Service d'abonnement :
Jusqu'à 1 200 000 actions Twitter annuelles au total pour l'ensemble des services d'abonnement Khoros du client
Frais annuels pour les services d'abonnement supplémentaires : inclus
Service d'abonnement :
Jusqu'à 3 600 000 actions Twitter annuelles au total pour l'ensemble des services d'abonnement Khoros du client
Frais annuels des services d'abonnement supplémentaires : Liste
Service d'abonnement :
Jusqu'à 9 600 000 actions Twitter annuelles au total pour l'ensemble des services d'abonnement Khoros du client
Frais annuels des services d'abonnement supplémentaires : Liste
Service d'abonnement :
Plus de 9 600 000 actions Twitter annuelles au total sur l'ensemble des services d'abonnement Khoros du client
Frais annuels des services d'abonnement supplémentaires : sur mesure
L'utilisation des actions Twitter est calculée sur la base du nombre total d'actions Twitter sur l'ensemble des services d'abonnement Khoros du client (Care, Marketing, Flow). Pour éviter toute ambiguïté, les 1,2 million d'actions Twitter incluses sont réparties entre tous les services d'abonnement du client.
Les actions annuelles sur Twitter dépassant 9 600 000 nécessitent une tarification personnalisée en fonction de l'utilisation réelle et de l'utilisation prévue. Cette tarification personnalisée doit être convenue d'un commun accord entre les parties.
Si aucun accord n'est trouvé et que l'utilisation n'est pas réduite, Khoros se réserve le droit de faire passer le Client au niveau supérieur et de lui facturer des frais supplémentaires pour le reste de la durée de l'abonnement, ou de limiter les actions Twitter du Client.
Avertissement
LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES FONCTIONNALITÉS DU SERVICE QUI INTERAGISSENT AVEC TWITTER DÉPENDENT DE LA DISPONIBILITÉ CONTINUE DE L'API DE TWITTER. LES SERVICES PEUVENT ÊTRE AFFECTÉS, INTERROMPUS OU CESSER DE FONCTIONNER SI TWITTER CESSERAIT DE METTRE SON API À DISPOSITION, QUE CE SOIT TOTALEMENT OU À DES CONDITIONS RAISONNABLES, OU SI TWITTER SUBISSAIT UNE PANNE, DES DYSFONCTIONNEMENTS OU TOUT CHANGEMENT DANS SES SERVICES, SES PRATIQUES OU SES FONCTIONNALITÉS.
—
Dernière mise à jour : 9 août 2023
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée, tout comme à la transparence quant à la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et sécurisons vos données à caractère personnel (définies ci-dessous). La présente déclaration de confidentialité a pour but de vous aider à comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons, les conservons et les transférons, ainsi que vos droits concernant ces données.
Ce que couvre la présente déclaration de confidentialité
La présente déclaration de confidentialité (ou « Déclaration ») décrit la manière dont Khoros collecte, utilise, partage et sécurise vos données personnelles lorsque vous accédez à ce site web (https://khoros.com) et/ou à la communauté Khoros (https://community.khoros.com/) (collectivement, le « Site »), utilisez nos Services (définis ci-dessous) ou interagissez avec nous de toute autre manière. Elle explique également vos droits concernant notre utilisation de vos Données personnelles et vos options quant à la manière dont nous communiquons avec vous.Si vous n'acceptez pas la présente Déclaration de confidentialité, veuillez ne pas accéder à notre Site, ne pas utiliser nos Services et ne pas interagir avec aucune autre partie de notre entreprise.
Lorsque nous parlons de « données à caractère personnel » (ou d’« informations », ces termes étant utilisés de manière interchangeable dans la présente déclaration), nous désignons toute donnée susceptible de permettre, directement ou indirectement, de vous identifier ou d’identifier votre foyer. Les données à caractère personnel peuvent aller de votre nom et de votre adresse e-mail à l’adresse IP de votre appareil, en passant par le lieu d’où vous accédez à ce site web.
Lorsque nous faisons référence à « Khoros », « nous » et « notre », nous désignons Khoros, LLC et ses filiales en propriété exclusive.
Lorsque nous parlons de nos « Services », nous faisons référence à notre plateforme numérique d'engagement client, à nos produits et aux autres services que nous fournissons à nos clients. Khoros propose une gamme variée de produits via notre plateforme numérique d'engagement client, qui aide nos clients (« Clients ») à créer la meilleure expérience utilisateur possible pour leurs utilisateurs finaux et leurs clients (« Utilisateurs finaux »). Ces produits comprennent :
1. Marketing ;
2. Soins ; et
3. Communauté.
Veuillez noter que lorsque nous fournissons des services à nos clients, la présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où nous agissons en tant que sous-traitant ou prestataire de services pour le compte d'un client. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel pour le compte d'un client, nous vous invitons à consulter la déclaration de confidentialité de ce client et/ou à le contacter directement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les informations contenues dans la présente déclaration, vous pouvez nous contacter en envoyant vos demandes aux adresses indiquées dans la section «Comment nous contacter» ci-dessous.
Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?
Nous recueillons un minimum d'informations pour assurer le bon fonctionnement de notre site, de nos services et de notre activité. Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous nous les fournissez, lorsque vous visitez notre site, lorsque vous utilisez nos services et lorsque d'autres sources nous les transmettent. Vous trouverez plus d'informations sur les données que nous recueillons à votre sujet et sur les raisons pour lesquelles nous le faisons dans les sections ci-dessous.
Données à caractère personnel que vous nous fournissez directement. Nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous nous les communiquez directement, par exemple lorsque vous publiez un message sur notre communauté ou que vous postulez à un poste chez Khoros. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre fonction au sein de l'entreprise et les informations relatives à vos comptes sur les réseaux sociaux. Nous recueillons ces informations lorsque vous nous les fournissez dans les contextes suivants :
| Contexte | Type | Base juridique du traitement |
|---|---|---|
| Communication marketing | Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous souhaitez recevoir des informations promotionnelles supplémentaires concernant nos Services. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail. | Nous recueillons ces informations afin de servir notre intérêt légitime, qui consiste à communiquer efficacement avec vous et nos clients. Notre traitement peut également reposer sur votre consentement. |
| Candidatures à un emploi | Dans le cadre de nos activités de recrutement, nous recueillons des informations auprès des candidats. Ces informations comprennent toutes les données que vous choisissez de nous fournir, telles que celles figurant dans votre CV. Dans le cadre de ce processus, nous recueillons également des données relatives au sexe, à l'origine ethnique et au statut militaire, afin de nous aider à respecter nos obligations en matière d'égalité des chances dans l'emploi et à effectuer les suivis statistiques nécessaires pour soutenir nos efforts en faveur de la diversité. Avant toute embauche, nous vous demanderons également les informations nécessaires à la vérification de vos antécédents. | Les informations recueillies auprès des candidats sont nécessaires pour nous permettre de préserver notre intérêt légitime à constituer une main-d'œuvre efficace et de respecter la législation en vigueur. |
| Création d'un compte sur notre communauté | Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte sur notre communauté, appelée « Atlas ». | Nous avons un intérêt légitime à fournir à nos utilisateurs des fonctionnalités liées au compte. Les informations issues de l'inscription sur Atlas sont collectées à cette fin. |
| Informations publiées dans Atlas | Nous recueillons les informations que vous nous fournissez et qui sont enregistrées dans Atlas. | Les informations partagées sur Atlas ne sont traitées qu'avec votre consentement. |
| Ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité | Nous faisons appel à un prestataire tiers pour la gestion de notre ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité. Si vous signalez un problème via notre ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité (« ligne d'assistance »), nous recueillons toutes les informations enregistrées par celle-ci. Il peut s'agir de votre nom et de vos coordonnées (à moins que vous ne choisissiez de signaler le problème de manière anonyme), ainsi que des détails de votre signalement. | La collecte d'informations via notre ligne d'assistance repose sur la nécessité de garantir notre conformité à certaines lois. Les informations recueillies via notre ligne d'assistance nous permettent de recevoir, d'examiner et de traiter les signalements, les préoccupations et les questions relatifs à l'éthique et à la conformité. |
| Consultations en cabinet | Si vous vous rendez dans l'un de nos bureaux, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail. | Nous avons un intérêt légitime à collecter ces informations à des fins d'archivage. |
| Participation à l'événement | Nous recueillons des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à nos événements et/ou y participez. | Nous avons un intérêt légitime à recueillir ces informations afin de tenir à jour des registres précis des personnes qui participent à nos événements. |
Données à caractère personnel collectées dans le cadre de nos Services. Nouscollectons des données à caractère personnel auprès de nos Clients (par l'intermédiaire de leurs utilisateurs autorisés) et de leurs Utilisateurs finaux lorsque nous fournissons nos Services. Nous partageons ces informations avec nos prestataires de services afin de fournir nos services à nos clients et, si nécessaire, à des fins commerciales et opérationnelles légitimes (par exemple, pour accomplir les tâches indispensables au bon fonctionnement de notre entreprise). Entre autres, les prestataires de services nous aident à administrer notre site, à mener des enquêtes, à fournir une assistance technique, à traiter les paiements et à assurer l'exécution des commandes.
Lorsque nous collectons des données à caractère personnel pour le compte de nos clients, nous le faisons en tant que sous-traitant ou prestataire de services de ces derniers, conformément à leurs instructions spécifiques. Par conséquent, si vous êtes un utilisateur final d'un client et que vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez contacter directement ce client. Nos clients appliquent leurs propres politiques en matière de collecte, d'utilisation et de stockage des données à caractère personnel de leurs utilisateurs finaux.
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous de plus amples informations sur les données que nous collectons via nos Services et les raisons pour lesquelles nous le faisons. Vous trouverez égalementici une liste exhaustive des données à caractère personnel que nous collectons auprès de nos clients et de leurs utilisateurs finaux.
| Contexte | Type | Base juridique du traitement |
|---|---|---|
| Informations fournies par les clients | Nous recueillons des informations auprès de nos clients et de leurs employés avec lesquels nous sommes amenés à interagir, ce qui leur permet de se connecter à notre plateforme et d'utiliser nos services. Ces données comprennent les données à caractère personnel de leurs utilisateurs autorisés, des informations sur l'entreprise et sa configuration, du contenu, des communications internes et des notes. | Notre intérêt légitime à collecter ces informations est de fournir nos services de manière efficace à nos clients. |
| Cookies et suivi par l'émetteur | Nous pouvons intégrer à notre Site des technologies de suivi qui collectent des données analytiques, enregistrent la manière dont vous interagissez avec notre Site ou nous permettent de proposer des publicités ciblées en fonction de votre comportement. Cela signifie qu'un tiers utilise une technologie (par exemple, un cookie) pour collecter des informations sur votre utilisation de notre Site afin de nous fournir des rapports analytiques ou de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt. Ce tiers peut également collecter des informations au fil du temps et sur différents sites web afin de diffuser des publicités sur notre site web ou d'autres sites web. Veuillez consulter notrefiche technique sur les cookies Khoros pourplus d'informations. | Lorsque la loi l'exige, nous fondons l'utilisation des cookies tiers sur le consentement. |
| Création d'un compte | Nos clients peuvent créer des comptes via nos services. Pour certains services, comme notre produit « Communauté », les utilisateurs finaux peuvent également créer des comptes via nos services. | Nous recueillons ces informations afin de servir notre intérêt légitime, qui consiste à fournir à nos clients et à nos utilisateurs finaux des fonctionnalités liées aux comptes. Les comptes peuvent également être utilisés pour faciliter le paiement et pour enregistrer les préférences et l'historique des transactions. |
| Informations publiées sur la communauté d'un client | Les clients et leurs utilisateurs finaux peuvent publier des informations dans les communautés de nos clients. | Nous traitons ces informations sur la base de votre consentement. |
| Informations sur l'authentification unique | Vous pouvez vous connecter à nos Services à l'aide de services d'authentification unique, tels que Facebook Connect ou un fournisseur OpenID. Ces services vérifieront votre identité et vous offriront la possibilité de partager certaines de vos informations avec nous afin de préremplir notre formulaire d'inscription. Des services tels que Facebook Connect vous permettent de publier sur votre réseau des informations partageables concernant vos activités sur nos Services. | La collecte d'informations auprès des services d'authentification unique sert notre intérêt légitime à garantir que nos clients et nos utilisateurs finaux puissent se connecter à nos services. |
| Réseaux sociaux | Nous recueillons des informations sur les utilisateurs finaux qui nous sont communiquées, ainsi qu'à d'autres tiers, par des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Google et d'autres, par le biais d'API ou de technologies de surveillance des réseaux sociaux. Ces données comprennent les noms, les identifiants d'utilisateur, les pseudonymes sur les réseaux sociaux, le sexe et d'autres informations que vous choisissez de rendre publiques sur ces sites. Nous surveillons également les activités publiques des individus sur les réseaux sociaux, y compris leurs publications, leurs blogs, leurs tweets, les informations de leur profil et les messages adressés à nos clients. | La collecte et l'utilisation des informations provenant de réseaux sociaux tiers nous permettent de servir nos intérêts commerciaux légitimes, à savoir fournir des services à nos clients, aider nos clients à offrir de meilleurs services à leurs utilisateurs finaux et préserver la vie privée des personnes. |
| Applications mobiles | Les informations recueillies via nos applications mobiles peuvent être utilisées à des fins analytiques et non analytiques. À des fins analytiques, nous collectons des données comportementales à l'aide d'outils d'analyse afin de comprendre comment les utilisateurs finaux interagissent avec nos applications mobiles. Cela comprend des informations sur les écrans consultés par les utilisateurs finaux, la durée de leurs sessions et les actions qu'ils effectuent au sein de l'application. À des fins non analytiques, nous pouvons collecter des données supplémentaires afin de faciliter le fonctionnement général de l'application. Cela inclut des fonctionnalités telles que la possibilité de télécharger et de partager des photos, des vidéos et des documents depuis l'appareil de l'utilisateur final vers nos serveurs. Dans certains cas, nous pouvons vous demander des informations sensibles avec votre consentement. | Notre intérêt commercial légitime à collecter ces données consiste à analyser et à améliorer la fonctionnalité, la convivialité et l'expérience utilisateur globale de nos applications mobiles. Ces données peuvent également servir à diagnostiquer et à résoudre des problèmes. |
Veuillez noter que toute utilisation directe ou indirecte d'un réseau social ou d'un autre site tiers par l'intermédiaire de nos Services est soumise à votre acceptation des conditions générales de ce site. En continuant à utiliser nos Services et ces réseaux sociaux, vous acceptez à la fois la présente Déclaration de confidentialité et les conditions générales de ces réseaux sociaux. Pour consulter les conditions générales de ces tiers, veuillez vous reporter à la section« Autres informations importantes relatives à la confidentialité »de la présente Déclaration de confidentialité.
Données personnelles que nous recueillons automatiquement auprès de vous. Lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos Services, demandez des informations supplémentaires à notre sujet ou vous inscrivez à l'un de nos événements, nous recueillons automatiquement des informations à l'aide de technologies de suivi et de formulaires en ligne. Plus précisément, nous utilisons des cookies pour collecter de manière passive des informations telles que le type de navigateur et l'adresse IP. Cela signifie qu'un tiers utilise une technologie (par exemple, un cookie) pour collecter des informations sur votre utilisation de notre Site afin de nous fournir des rapports analytiques ou de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt. Ce tiers peut également collecter des informations au fil du temps et sur différents sites web afin de diffuser des publicités sur notre site web ou d'autres sites web. Nous collectons ces informations afin de vous fournir ce que vous demandez, d'en savoir plus sur les personnes intéressées par nos Services, de suivre l'utilisation, de vous offrir une expérience personnalisée et d'améliorer l'expérience de navigation sur nos pages. Notre base juridique et notre intérêt légitime pour ce traitement consistent à garantir le bon fonctionnement de notre Site et de nos Services, sans interruption.
Données personnelles provenant de tiers. Nous recueillons auprès de partenaires et d'autres sites web des informations concernant les visiteurs de notre Site et des sites web de nos Clients. Par exemple, nous demandons à ces tiers de nous fournir des informations supplémentaires sur leurs visiteurs, telles que la manière dont ceux-ci réagissent à nos communications ou à nos promotions. Nous procédons ainsi car nous avons un intérêt légitime à mieux comprendre comment nos utilisateurs réagissent à nos communications et à nos promotions.
De même, nous travaillons en partenariat avec un réseau publicitaire tiers afin d'afficher des publicités sur notre Site et de gérer nos publicités sur d'autres sites. Notre partenaire de réseau publicitaire utilise des cookies et des balises web pour collecter des informations sur vos activités sur ce site et d'autres sites web afin de vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt (à l'exclusion des sujets sensibles, tels que les opinions politiques ou religieuses). Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez vous désinscrire en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@khoros.com. Veuillez noter que la désinscription supprimera uniquement les publicités ciblées. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques. Notre base juridique pour l'obtention de ces informations est la collecte de données analytiques sur le Site.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous recueillons des informations provenant de plusieurs sources différentes, et la manière dont nous les utilisons dépend de la source d'où elles proviennent. Vous trouverez ci-dessous une description générale de certaines des fins auxquelles nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet.
Fournir, maintenir et améliorer le Site et nos Services. Nouscollectons des informations vous concernant afin de garantir le fonctionnement optimal de notre Site et de nos Services. Par exemple, pour nos services de gestion des réseaux sociaux (tels que notre produit Marketing), les informations issues des réseaux sociaux nous aident à mettre en contexte une marque, notamment en fournissant des informations sur les interactions d’un individu avec cette marque. Nous pouvons également utiliser les informations recueillies sur les réseaux sociaux pour mesurer l'influence d'une marque sur ces plateformes. Les marques peuvent ensuite utiliser ces informations pour offrir un meilleur soutien et un meilleur service à leurs clients, car ces informations les aident à mieux comprendre ce que veulent leurs clients.
Par ailleurs, nous utilisons les informations recueillies auprès d'autres sources pour répondre aux demandes d'informations complémentaires concernant nos Services, pour développer et améliorer nos Services, et pour nous conformer à nos obligations légales le cas échéant. Nous pouvons utiliser l'adresse e-mail d'un utilisateur pour envoyer des documents promotionnels ou marketing concernant des Services connexes, tels que des mises à jour sur la gamme de produits. Cela ne se produit que lorsqu'un utilisateur est un Client, qu'un Service est demandé par l'utilisateur ou que nous entretenons une autre relation commerciale préexistante avec l'utilisateur. Nous utilisons votre adresse IP et les informations relatives au type de navigateur dans le cadre de l'administration générale de notre Site.
Veuillez noter que, pour notre produit Care, l'utilisation et le transfert par Khoros des informations reçues via les API de Google se feront dans le respect de la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences en matière d'utilisation limitée. Veuillez vous reporter à cette politique pour plus d'informations.
Marketing et publicité personnalisée. Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous envoyer des informations marketing, des recommandations de produits et d'autres communications non transactionnelles (par exemple, des newsletters marketing, des appels de télémarketing, des SMS ou des notifications push) concernant notre entreprise, nos filiales et nos partenaires. Ces communications peuvent inclure, le cas échéant, des informations sur nos produits, nos promotions ou nos événements.
Nous traitons également vos données à caractère personnel afin de mener des études de marché, de vous proposer des publicités et de vous fournir des informations personnalisées à notre sujet, tant sur notre site qu’en dehors de celui-ci. En outre, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous proposer un contenu personnalisé en fonction de vos activités et de vos centres d’intérêt, dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre nos objectifs publicitaires.
Pour en savoir plus sur vos droits en matière de marketing et de publicité, consultez la section «Vos droits et options concernant vos données »ci-dessous.
Mesurer les performances.Nous cherchons constamment à rendre nos Services plus intelligents, plus rapides, plus sûrs et plus utiles. Pour ce faire, nous utilisons des informations et des enseignements collectifs à des fins d'analyse et de mesure afin de comprendre comment nos Services sont utilisés. Une fois ces données agrégées et analysées, elles nous permettent de résoudre les problèmes, d'apporter des améliorations et de suivre les tendances sur l'ensemble de notre plateforme.
Communiquer avec vous. Nousutilisons vos coordonnées pour vous envoyer des communications par e-mail et via les Services, telles que des mises à jour et des modifications. Nous vous proposons également des communications personnalisées en fonction de votre activité et de vos interactions avec nous.
Pour des raisons de sécurité. Nous utilisons les informations vous concernant et celles relatives à votre utilisation du Service pour vérifier les comptes et l'activité, pour détecter, prévenir et réagir aux incidents de sécurité potentiels ou réels, ainsi que pour surveiller et protéger contre toute autre activité malveillante, trompeuse, frauduleuse ou illégale.
À des fins d'évaluation de candidature. Les informations recueillies au cours du processus de recrutement nous aident à évaluer votre candidature. Ces informations sont communiquées à notre investisseur en capital-investissement. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section «Comment nous partageons vos données personnelles »ci-dessous.
Pour des raisons de conformité légale. Sinous sommes légalement tenus de traiter vos données, nous le ferons en collaboration avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les organismes de réglementation. Cela vise à protéger nos droits ou, si nécessaire, à prévenir toute utilisation abusive ou détournement de nos sites web. Nous coopérerons également avec les autorités judiciaires pour : 1) protéger nos biens personnels, 2) assurer notre sécurité, 3) exercer tous les recours à notre disposition et limiter nos dommages, 4) nous conformer aux procédures judiciaires, aux ordonnances des tribunaux ou aux procédures légales, ou 5) répondre à des demandes légitimes.
À d'autres fins. Veuillez noter que nous pouvons utiliser vos informations dans les cas suivants : conformément à votre consentement, pour mener à bien une fusion ou une cession d'actifs, pour permettre l'utilisation des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux sur notre Site et via nos Services, pour gérer nos concours ou promotions, pour enregistrer les visiteurs de nos locaux, et pour assurer votre protection, celle de nos Clients et celle du public.
Dans certaines circonstances, nous sommes amenés à partager vos données. Toutefois,nous ne vendrons jamais vos données ni celles des utilisateurs finaux. De même, nous ne partagerons jamais vos données ni celles des utilisateurs finaux en dehors des cas décrits ci-dessous.
| À tout tiers avec votre consentement | Nous pouvons partager vos informations en dehors de Khoros lorsque nous avons obtenu votre consentement. |
Aux entreprises qui fournissent des services pour notre compte | Nous faisons appel à certains fournisseurs et prestataires de services tiers pour effectuer des opérations de traitement des données en notre nom. Ces prestataires ne sont autorisés à accéder à ces données ou à les utiliser que dans le but de nous fournir des services et doivent nous donner l'assurance raisonnable qu'ils les protégeront de manière appropriée. Vous trouverezici de plus amples informations sur ces tiers. |
Respect des obligations légales | Nous pouvons être amenés à partager vos informations si (i) nous estimons raisonnablement que cette divulgation est imposée par la législation, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande des autorités publiques en vigueur, (ii) pour faire respecter nos accords et nos politiques, (iii) pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos services et produits, (iv) pour nous protéger, protéger nos clients ou le public contre tout préjudice ou toute activité illégale, ou (v) pour répondre à une situation d'urgence qui, selon notre bonne foi, nous oblige à divulguer des données. Cela inclut les informations recueillies par notre ligne d'assistance dédiée à l'éthique et à la conformité. Si la loi nous oblige à divulguer des données à caractère personnel vous concernant ou concernant votre utilisateur final, nous vous informerons de cette obligation de divulgation, sauf si la loi nous l'interdit. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique relative aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi en cliquantici. |
| Vista Equity Partners | Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec notre investisseur en capital-investissement, Vista Equity Partners (« Vista »), et ses sociétés affiliées. Vista utilisera ces informations uniquement à des fins de recherche, de développement de bases de données, d'analyse des effectifs et d'exploitation commerciale, conformément à la présente politique. Vista recueille ces informations afin de mieux gérer, administrer et améliorer ses activités. Le cas échéant, Vista utilise également ces informations pour améliorer votre expérience professionnelle chez Khoros. Si vous y consentez, nous partagerons également vos informations avec d'autres sociétés du portefeuille de Vista à des fins de recrutement dans le cadre de notre système de mise en commun. Vous trouverezici la liste complète des sociétés du portefeuille de Vista. Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité de Vistaici. |
| Mutations professionnelles | Dans le cadre de nos activités de recrutement, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à nos prestataires chargés du suivi et de l'évaluation des candidatures, tels que iCims, Hirebridge, LLC et Criteria Corp. Hirebridge, LLC et Criteria Corp. se sont engagés à respecter lesclauses contractuelles typesde l'Union européenneetcelles du Royaume-Uniafin de garantir que toutes vos informations transférées en dehors de l'Espace économique européen bénéficient d'une protection adéquate. |
| Cessions d'entreprises | Vos données peuvent faire partie des actifs transférés ou partagés dans le cadre d'une procédure de vérification préalable liée à une cession d'entreprise, une fusion, une restructuration, une dissolution ou tout autre événement similaire. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à transférer vos données d'une manière qui constitue une cession au sens de la législation applicable. Si tel est le cas, nous vous en informerons au préalable et continuerons à veiller à ce que vos données soient traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. |
| Données agrégées ou anonymisées | Il nous arrive parfois de partager des informations concernant nos clients avec des tiers afin d'analyser leurs habitudes d'utilisation. Ces données seront toujours anonymisées ou agrégées, de sorte que vous restiez impossible à identifier. |
Comment nous transférons vos données personnelles
Khoros opère à l'échelle mondiale. De ce fait, nous pouvons être amenés à transférer vos données à nos filiales, sous-traitants, prestataires de services et autres tiers situés dans divers pays et juridictions à travers le monde. Dans ce cas, nous mettons en œuvre les mesures de protection appropriées pour garantir la sécurité de vos données. Vous trouverez ci-dessous une description des mesures que nous prenons pour protéger vos données.
Transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse. Afin defaciliter nos activités à l'échelle mondiale, nous pouvons être amenés à transférer des informations partout dans le monde. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), au Royaume-Uni (« RU ») ou en Suisse, il se peut que certains des pays vers lesquels nous transférons, stockons et traitons des informations ne disposent pas de lois en matière de confidentialité et de protection des données équivalentes à celles de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous utilisons lesclauses contractuelles types de la Commission européenne en matière de protection des donnéeset lesclauses contractuelles types du Royaume-Uni en matière de protection des donnéesafin de garantir la sécurité du transfert des informations que nous collectons depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse.
Transferts vers d'autres pays. Lorsquenous transférons vos données à des tiers situés dans des pays hors de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous respectons les règles applicables en matière de transferts transfrontaliers de ces pays. Pour nos clients, nous procédons en concluant avec chacun d'entre eux unaccord écritqui répond aux exigences de ces pays en matière de protection des données.
Par ailleurs, lorsque nous recueillons des informations vous concernant dans le cadre de nos Services, celles-ci peuvent être transférées, stockées et/ou traitées aux États-Unis. Dans ces cas-là, nous veillons à ce que les mesures de protection organisationnelles, contractuelles et techniques appropriées soient mises en place afin que vos informations soient toujours protégées.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conserverons vos données personnelles tant que votre compte restera actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Nous pouvons également conserver les données à caractère personnel sous forme cryptée à des fins de reprise après sinistre pendant une durée maximale de 90 jours suivant la résiliation ou l'expiration d'un contrat, dans l'attente des cycles de suppression de routine. Les fichiers journaux conservés pour des raisons de sécurité peuvent également être conservés pendant une durée maximale de 12 mois. En général, les autres types d'informations, telles que celles obtenues à partir de votre utilisation de ce Site ou de candidatures à un emploi, seront conservées pendant la durée prévue par la législation applicable.
Pour plus d'informations sur nos pratiques et politiques en matière de conservation des données à caractère personnel dans le cadre de nos Services, veuillez consulter notre Politique de conservation des données et de destruction des supports pour les données des clients. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Vous pouvez également nous demander à tout moment de cesser d'utiliser vos données personnelles pour fournir des Services.
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous accordons une grande importance à la sécurité de l'information et à la confidentialité des données à caractère personnel. Nous adhérons pleinement aux principes de protection des données énoncés dans la directive européenne sur la protection des données, ainsi qu'à toutes les autres lois et réglementations locales applicables en matière de confidentialité. Nos contrôles et mécanismes de sécurité s'appuient sur la norme internationale ISO 27001 relative à la gestion de la sécurité de l'information, et nous procédons chaque année à des audits de sécurité externes ainsi qu'à des tests de sécurité indépendants. Pour en savoir plus sur nos mesures de sécurité ici.
Veuillez noter qu'aucun service n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir qu'aucun accès non autorisé, piratage, perte de données ou violation de données ne se produira jamais. Si la loi nous oblige à vous informer d'une violation de vos données, nous pourrons vous en avertir par voie électronique, par écrit ou par téléphone.
Vos droits et possibilités concernant vos données personnelles
Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces droits, des modalités pour les exercer et des éventuelles restrictions.
Vos droits. Vousavez le droit de savoir quelles données à caractère personnel vous concernant nous traitons ; de demander une copie de vos informations dans un format électronique structuré ; de vous opposer à l'utilisation de vos informations ; ou de demander la suppression ou la limitation du traitement de vos informations. En outre, vous pouvez demander que nous mettions à jour, corrigions ou complétions toute information que nous détenons à votre sujet ; que nous limitions la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ; ou que nous vous fournissions des informations sur les conséquences d'un refus de consentement au traitement. Vous pouvez envoyer ces demandes par e-mail à l'adresse privacy@khoros.com.
Vous pouvez désactiver la publicité ciblée basée sur le suivi en ligne (par exemple, les cookies) en cliquant sur le lien de préférences situé au bas de chaque page de ce Site. Veuillez noter que si vous changez de navigateur ou d'ordinateur, ou si vous videz le cache de votre navigateur, vous devrez peut-être cliquer à nouveau sur ce lien pour que vos préférences soient prises en compte. Vous pouvez également désactiver d'autres formes de publicité ciblée en soumettant une demande comme décrit ci-dessous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser que vos informations soient utilisées à certaines fins, par exemple pour recevoir des communications promotionnelles ou marketing de notre part. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions indiquées dans le message ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse marketing@khoros.com (veuillez indiquer le terme « OPT-OUT » dans l'objet de votre message, suivi de votre adresse e-mail si vous choisissez cette dernière option).
Lorsque nous collectons ou traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos services.
Dans certaines circonstances, vos demandes peuvent être limitées. Par exemple, si le fait de donner suite à votre demande devait entraîner la divulgation d'informations concernant une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes autorisés à conserver en vertu de la loi ou de nos intérêts légitimes, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande.
Veuillez noter que, conformément à la loi, nous vous demanderons de prouver votre identité chaque fois que vous formulerez une demande. En fonction du type de demande, nous vous demanderons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail ou vos profils sur les réseaux sociaux. Nous pourrions également vous demander de signer une déclaration confirmant votre identité. Une fois votre identité confirmée, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir, corriger ou supprimer vos informations de nos fichiers.
Dans certaines circonstances, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre en votre nom des demandes visant à exercer certains droits relatifs à la protection de la vie privée. Nous vous demanderons de prouver que vous avez autorisé ce mandataire à effectuer une demande en votre nom, ainsi que de confirmer votre identité. Si la demande est soumise par une entreprise, nous vous demanderons de fournir la preuve que vous êtes enregistrée auprès du Secrétaire d'État pour exercer vos activités en Californie. Si nous ne recevons pas ces deux éléments d'information, la demande sera rejetée.
Nous utilisons des outils courants de collecte d'informations, tels que les cookies et d'autres technologies de suivi similaires, pour recueillir automatiquement des informations vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site web ou interagissez avec les e-mails que nous vous envoyons.
Cookies.Un cookie est un fichier texte contenant de petites quantités de données qui permet à un site web de mémoriser des informations relatives à votre visite. Nous utilisons des cookies pour mémoriser les paramètres de l'utilisateur, tels que la langue préférée, ainsi qu'à des fins d'authentification. Vous pouvez gérer l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que si vous refusez les cookies, vous pourrez continuer à utiliser notre site, mais l'utilisation de certaines fonctionnalités pourrait être limitée. Pour en savoir plus sur nos cookies, ici.
Autres technologies de suivi. Commela plupart des sites web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les enregistrons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, les pages de renvoi et de sortie, le type de navigateur et le système d'exploitation, la date et l'heure, et/ou les données de parcours de navigation. Nous ne relions pas ces données collectées automatiquement aux autres informations que nous recueillons à votre sujet.
Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente déclaration de temps à autre. C'est pourquoi nous vous invitons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la présente Déclaration, nous vous contacterons par e-mail à l'adresse indiquée dans votre compte ou publierons un avis bien visible sur notre Site avant leur mise en œuvre. La présente Déclaration comprend également une date d'« entrée en vigueur » et une date de « dernière mise à jour », afin que vous puissiez voir respectivement quand cette version est entrée en vigueur et quand elle a été modifiée pour la dernière fois. Nous avons également inclus un tableau des « Modifications clés » à la fin de la présente Déclaration à titre de référence.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité, les pratiques de ce site, vos interactions avec ce site, ou si vous avez besoin d'accéder à cette déclaration de confidentialité dans un autre format en raison d'un handicap, vous pouvez nous appeler au 1 (800) 235-0187, nous envoyer un e-mail à privacy@khoros.com ou nous écrire à l'adresse suivante :
Khoros, LLC
7300 Ranch Road 2222, Bâtiment 3, Bureau 150
Austin, TX 78730
États-Unis
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, tels que décrits dans la présente déclaration de confidentialité, ou si vous avez un problème non résolu concernant la confidentialité ou l'utilisation des données auquel nous n'avons pas apporté de réponse satisfaisante, ou encore si vous contestez le rejet d'une demande et souhaitez faire appel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :
Jacqueline Coyne
Téléphone : (512) 201-4090
E-mail : privacy@khoros.com
Vous pouvez également contacter notre organisme tiers de règlement des litiges basé aux États-Unis (sans frais) à l'adressehttps://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Si vous résidez dans l'EEE et estimez que nous n'avons pas traité votre réclamation ou votre préoccupation de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle chargée de veiller au respect de la réglementation en matière de données à caractère personnel dans votre pays. Au Royaume-Uni, par exemple, votre réclamation doit être adressée au Bureau du commissaire à l'information.
Autres informations importantes concernant la confidentialité
Droit à la non-discrimination.Nous ne ferons aucune discrimination à l'encontre des personnes qui exercent leurs droits à la vie privée conformément à la législation en vigueur.
Collecte de données à caractère personnel auprès d'enfants. Notre site ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 16 ans.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a communiqué des données à caractère personnel sans votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter » afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces données à caractère personnel de nos systèmes.
« Ne pas suivre ».À l'heure actuelle, nous ne prenons pas en compte les signaux automatisés des navigateurs, qui peuvent inclure des instructions « Ne pas suivre ».
Blogs. Notresite propose des blogs et des forums communautaires accessibles au public. Sachez que toute information que vous fournissez dans ces espaces peut être lue, collectée et utilisée par d'autres personnes qui y accèdent. Pour demander la suppression de vos données personnelles de notre blog ou de notre forum communautaire, contactez-nous à l'adresse privacy@khoros.com. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas supprimer vos données personnelles. Si tel est le cas, nous vous en informerons.
Conditions d'utilisation des réseaux sociaux. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter les conditions générales de Facebook, Instagram, Google, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Twitter, TikToket WhatsApp.
Veuillez noter qu'outre la procédure habituelle de suppression des données enregistrées prévue dans les Conditions d'utilisation de YouTube, les utilisateurs peuvent révoquer l'accès à leurs données via la page des paramètres de sécurité de Google, accessible ici.
Veuillez noter que le site web et les services Khoros utilisent les services de l'API YouTube.
Widgets de réseaux sociaux.Notre site intègre des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que des boutons et des widgets. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, identifier la page que vous consultez sur notre site et installer un cookie afin de garantir leur bon fonctionnement. Les fonctionnalités et widgets de réseaux sociaux sont soit hébergés par un tiers, soit directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.
Accessibilité.Vous pouvez consulter cette politique en utilisant la fonction de lecture audio de votre navigateur.
Témoignages, commentaires, suggestions et réponses aux sondages.Nous publions sur notre site des témoignages personnels de clients satisfaits ainsi que d'autres avis favorables. Avec votre accord, nous pouvons publier votre témoignage accompagné de votre nom. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@khoros.com.
Nous considérons que les réponses aux enquêtes, les commentaires, les idées et les suggestions ne constituent pas des données à caractère personnel et ne les classons pas comme telles. Sauf disposition contraire prévue dans les contrats applicables conclus avec nos clients ou un tiers, nous sommes libres de divulguer et d'utiliser ces données ou informations sans aucune obligation.
Informations destinées aux résidents en Chine
En règle générale, nous ne collectons ni ne traitons de données sensibles au sens de l'article 28 du chapitre 2 de la loi PIPL.
Principales modifications
La présente déclaration a été mise à jour le 20 juillet 2023 afin d'inclure des informations concernant les données collectées via les applications mobiles, ainsi que des informations destinées aux résidents de Californie, de Chine et de Corée.
La présente notice a été mise à jour le 2 août 2024 afin d'inclure des informations concernant les mentions obligatoires relatives à l'utilisation des services API de YouTube.
Cliquez ici pour télécharger une version PDF de cet avis.
Date d'entrée en vigueur : 2 août 2024