Anexo sobre las medidas de Twitter
Anexo sobre las medidas de Twitter
El presente Anexo sobre Twitter Actions de Khoros («Anexo») se celebra entre Khoros, LLC y sus filiales de propiedad exclusiva («Khoros») y usted («Cliente») (denominados individualmente en el presente documento «Parte» y colectivamente «Partes»). El presente Anexo se emite en referencia al Contrato Marco de Servicios celebrado entre las Partes («CMS») y forma parte del mismo, y establece los términos y condiciones generales en virtud de los cuales Khoros prestará al Cliente el Servicio de Suscripción Anual a Acciones de Twitter adquirido de conformidad con la Orden de Servicio pertinente entre Khoros y el Cliente («OS»). Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente Anexo, los términos del CMS permanecen inalterados y en pleno vigor y efecto. En caso de conflicto o inconsistencia entre este Anexo y el MSA, exclusivamente en lo que respecta a las Acciones Anuales de Twitter, prevalecerá este Anexo. Cualquier término en mayúsculas no definido en el presente documento tendrá el significado que se le asigne en el MSA. El Cliente declara y garantiza a Khoros que tiene la autoridad para aceptar el Anexo en su nombre, en nombre de una empresa y/o de cualquier otra entidad, según corresponda. El uso o acceso por parte del Cliente a las Acciones de Twitter (definidas a continuación) constituirá su aceptación de los términos de este Anexo.
A cambio de una contraprestación válida y valiosa, cuyo recibo y adecuación reconocen las Partes por la presente, estas acuerdan lo siguiente:
Definición de las acciones de Twitter en Khoros
Las «Acciones de Twitter» de Khoros (en adelante, las «Acciones de Twitter») se definen como todas las interacciones entre los Servicios de suscripción de Khoros (es decir, Care, Marketing, Flow) y las cuentas de Twitter propiedad del Cliente a través de la plataforma de Twitter. Las interacciones pueden incluir, entre otras cosas, cualquiera de los siguientes elementos gestionados dentro de los Servicios de suscripción de Khoros para ofrecer la funcionalidad prevista:
Contenido de dominio público, como tuits publicados, respuestas, retuits, tuits citados y la visibilidad de los anuncios pagados
Contenido público ajeno a la empresa, que aparece en los resultados de búsqueda (descubrimiento) en Khoros Care o Khoros Marketing, como menciones ajenas a la empresa o consultas de inteligencia de mercado o de la competencia
Mensajes privados directos, enviados y recibidos, entrantes y salientes
Responsabilidades y obligaciones del cliente
El cliente está obligado a cumplir con las condiciones de servicio y/o uso de Twitter. Khoros no controla el funcionamiento ni las funciones de Twitter, ni el contenido publicado por terceros en Twitter.
Suspensión de las acciones en Twitter
Khoros se reserva el derecho de, sin previo aviso al Cliente, rescindir o suspender de forma inmediata el acceso del Cliente a Twitter Actions y a cualquier interfaz de programación de aplicaciones (API) relacionada, en caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en el presente anexo.
Vigencia y rescisión
El presente Anexo entrará en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor del SO correspondiente y permanecerá vigente hasta que se produzca lo que ocurra primero entre (a) la expiración o la rescisión del SO correspondiente o (b) la rescisión del presente Anexo de conformidad con el MSA.
Compra y uso
Las acciones de Twitter se adquirirán mediante un documento de pedido (SO) acordado mutuamente, en régimen de suscripción anual. Khoros ayudará al Cliente a estimar el uso previsto y/o a revisar el uso ya registrado. El uso de las acciones de Twitter está disponible para los Clientes que ya utilicen Khoros Marketing Analytics y Khoros Care Analytics. El uso se supervisará, como mínimo, trimestralmente y, si el uso supera o es probable que supere el nivel acordado, se pondrán a disposición acciones adicionales según lo establecido en el presente documento, previo acuerdo mutuo entre las Partes:
Ejecución de una orden de servicio para ampliar el nivel de uso y pago de las tarifas adicionales, tal y como se indica en la siguiente tabla de precios
El cliente puede contratar a Khoros para optimizar el uso
Servicio de suscripción:
Hasta 1 200 000 acciones anuales en Twitter en total en todos los servicios de suscripción de Khoros del cliente
Cuota anual de servicios de suscripción adicionales: incluida
Servicio de suscripción:
Hasta 3 600 000 acciones anuales en Twitter en total en todos los servicios de suscripción de Khoros del cliente
Cuota anual de servicios de suscripción adicionales: Lista
Servicio de suscripción:
Hasta 9 600 000 acciones anuales en Twitter en total en todos los servicios de suscripción de Khoros del cliente
Cuota anual de servicios de suscripción adicionales: Lista
Servicio de suscripción:
Más de 9 600 000 acciones anuales en Twitter en el conjunto de los servicios de suscripción de Khoros de todos los clientes
Cuota anual de los servicios de suscripción adicionales: a medida
El uso de las acciones de Twitter se calcula en función del total de acciones de Twitter en todos los servicios de suscripción de Khoros del cliente (Care, Marketing, Flow). Para evitar cualquier duda, el límite de 1,2 millones de acciones de Twitter se distribuye entre todos los servicios de suscripción del cliente.
Las interacciones anuales en Twitter que superen los 9 600 000 requieren una tarifa personalizada basada en el uso real y el uso previsto. Dicha tarifa personalizada deberá acordarse de mutuo acuerdo entre las partes.
Si no se llega a un acuerdo y no se reduce el uso, Khoros se reserva el derecho a pasar al Cliente al siguiente nivel y cobrarle tarifas adicionales durante el resto de la vigencia de la suscripción, o bien limitar las acciones del Cliente en Twitter.
Descargo de responsabilidad
EL CLIENTE RECONOCE QUE LAS FUNCIONES DEL SERVICIO QUE INTERACTÚAN CON TWITTER DEPENDEN DE LA DISPONIBILIDAD CONTINUA DE LA API DE TWITTER. LOS SERVICIOS PUEDEN VERSE AFECTADOS, SUFRIR INTERRUPCIONES O CESAR SI TWITTER DEJA DE OFRECER SU API, YA SEA TOTALMENTE O EN TÉRMINOS RAZONABLES, O SI TWITTER SUFRE UNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, CUALQUIER FALLO DE FUNCIONAMIENTO O CUALQUIER CAMBIO EN SUS SERVICIOS, PRÁCTICAS O FUNCIONALIDAD.
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Última actualización: 9 de agosto de 2023
Tu privacidad es importante para nosotros, al igual que la transparencia en cuanto a cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales (tal y como se definen a continuación). El objetivo de este Aviso de privacidad es ayudarte a comprender qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, compartimos, conservamos y transferimos, así como cuáles son tus derechos en relación con ellos.
Qué abarca este Aviso de privacidad
El presente Aviso de privacidad (o «Aviso») describe cómo Khoros recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando accede a este sitio web (https://khoros.com) y/o a la comunidad de Khoros (https://community.khoros.com/) (en conjunto, este «Sitio»), utiliza nuestros Servicios (definidos a continuación) o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. También explica tus derechos en relación con el uso que hacemos de tus Datos personales y tus opciones en cuanto a la forma en que nos comunicamos contigo.Si no estás de acuerdo con este Aviso de privacidad, no accedas a nuestro Sitio, no utilices nuestros Servicios ni interactúes con ninguna otra parte de nuestro negocio.
Cuando hablamos de «Datos personales» (o «información», términos que se utilizan indistintamente a lo largo de este Aviso), nos referimos a cualquier dato que pueda utilizarse, directa o indirectamente, para identificarle a usted o a su hogar. Los Datos personales pueden abarcar desde su nombre y dirección de correo electrónico hasta la dirección IP de su dispositivo y la ubicación desde la que accede a este sitio web.
Cuando nos referimos a «Khoros», «nosotros» y «nos», nos referimos a Khoros, LLC y a sus filiales de propiedad exclusiva.
Cuando nos referimos a nuestros «Servicios», nos referimos a nuestra plataforma digital de interacción con el cliente, a nuestros productos y al resto de servicios que prestamos a nuestros Clientes. Khoros ofrece una amplia gama de productos a través de nuestra plataforma digital de interacción con el cliente, que ayuda a nuestros clientes («Clientes») a crear la mejor experiencia de usuario para sus usuarios finales y clientes («Usuarios finales»). Estos productos incluyen:
1. Marketing;
2. Cuidado; y
3. Comunidad.
Tenga en cuenta que, cuando prestamos Servicios a nuestros Clientes, el presente Aviso de privacidad no es de aplicación en la medida en que actuemos como encargados del tratamiento de datos o proveedores de servicios de un Cliente. Si desea obtener más información sobre cómo tratamos los Datos personales en nombre de un Cliente, le recomendamos que consulte el aviso de privacidad de dicho Cliente y/o se ponga en contacto directamente con él.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre la información contenida en este Aviso, puede ponerse en contacto con nosotros enviando sus consultas a las direcciones que figuran en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» que figura a continuación.
Qué datos personales recopilamos
Recopilamos una cantidad mínima de información para que nuestro Sitio, nuestros Servicios y nuestra actividad comercial funcionen correctamente. Recopilamos información sobre usted cuando nos la facilita, cuando visita nuestro Sitio, cuando utiliza nuestros Servicios y cuando nos la proporcionan otras fuentes. Puede obtener más información sobre los datos que recopilamos sobre usted y los motivos por los que lo hacemos en las secciones siguientes.
Datos personales que nos facilitas directamente. Recopilamos tus datos personales cuando nos los facilitas directamente; por ejemplo, cuando los publicas en nuestra comunidad o solicitas un puesto de trabajo en Khoros. Esta información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo en la empresa e información de tus cuentas en redes sociales. Recopilamos esta información cuando nos la facilitas en los siguientes contextos:
| Contexto | Tipo | Fundamento jurídico del tratamiento |
|---|---|---|
| Comunicación de marketing | Recibimos la información que nos facilitas cuando deseas recibir información promocional adicional sobre nuestros Servicios. Esta información puede incluir tu nombre, número de teléfono, empresa, cargo y dirección de correo electrónico. | Recopilamos esta información para satisfacer nuestro interés legítimo de comunicarnos de forma eficaz con usted y con nuestros clientes. El tratamiento de sus datos también puede basarse en su consentimiento. |
| Solicitudes de empleo | Recibimos información de los candidatos como parte de nuestras actividades de selección de personal. Esta información incluye todo lo que usted decida facilitarnos, como los datos que figuran en su currículum. Como parte de este proceso, también recopilamos datos sobre el género, la etnia y la situación militar, con el fin de cumplir con la normativa sobre igualdad de oportunidades en el empleo y realizar un seguimiento estadístico relacionado que nos ayude en nuestras iniciativas de diversidad. Antes de la contratación, también le solicitaremos la información necesaria para llevar a cabo una verificación de antecedentes. | Los datos que recopilamos de los solicitantes de empleo son necesarios para ayudarnos a defender nuestro interés legítimo de crear una plantilla eficiente y cumplir con la legislación aplicable. |
| Registro de una cuenta en nuestra comunidad | Recopilamos información sobre ti cuando creas una cuenta en nuestra comunidad, llamada «Atlas». | Tenemos un interés legítimo en ofrecer a nuestros usuarios funciones relacionadas con la cuenta. La información recopilada durante el registro de la cuenta en Atlas se utiliza con este fin. |
| Información publicada en Atlas | Recopilamos la información que nos facilitas y que se almacena en Atlas. | La información compartida en Atlas solo se trata con tu consentimiento. |
| Línea directa de ética y cumplimiento normativo | Contamos con un tercero para gestionar nuestra línea directa de ética y cumplimiento. Si presenta una denuncia a través de nuestra línea directa de ética y cumplimiento («línea directa»), recopilamos toda la información que esta registra. Dicha información puede incluir su nombre y datos de contacto (a menos que opte por presentar la denuncia de forma anónima), junto con los detalles de su denuncia. | La base jurídica para la recopilación de información a través de nuestra línea de atención telefónica es garantizar el cumplimiento de determinadas leyes. La información recopilada a través de nuestra línea de atención telefónica nos permite recibir, investigar y resolver denuncias, inquietudes y consultas relacionadas con la ética y el cumplimiento normativo. |
| Visitas al consultorio | Si visita cualquiera de nuestras oficinas, recopilamos su nombre, número de teléfono, empresa, cargo y dirección de correo electrónico. | Tenemos un interés legítimo en recopilar esta información con fines de conservación de registros. |
| Asistencia al evento | Recopilamos datos como su nombre, número de teléfono, empresa, cargo y dirección de correo electrónico cuando se inscribe o asiste a nuestros eventos. | Tenemos un interés legítimo en recopilar esta información para mantener registros precisos de las personas que asisten a nuestros eventos. |
Datos personales recopilados a través de nuestros servicios. Recopilamosdatos personales de nuestros clientes (a través de sus usuarios autorizados) y de sus usuarios finales cuando prestamos nuestros servicios. Compartimos esta información con nuestros proveedores de servicios para prestar nuestros Servicios a nuestros Clientes y según sea necesario para nuestros propios fines comerciales y operativos legítimos (por ejemplo, para llevar a cabo las acciones necesarias para el funcionamiento de nuestra empresa). Entre otras cosas, los proveedores de servicios nos ayudan a administrar nuestro Sitio, realizar encuestas, proporcionar asistencia técnica, procesar pagos y colaborar en la tramitación de los pedidos.
Cuando recopilamos datos personales en nombre de nuestros clientes, lo hacemos en calidad de encargados del tratamiento o proveedores de servicios de dichos clientes, de conformidad con sus instrucciones específicas. Por lo tanto, si usted es un usuario final de un cliente y tiene alguna pregunta sobre cómo se gestionan sus datos personales, póngase en contacto directamente con dicho cliente. Nuestros clientes cuentan con sus propias políticas en materia de recopilación, uso y almacenamiento de los datos personales de sus usuarios finales.
En la tabla que figura a continuación encontrará más información sobre los datos que recopilamos a través de nuestros Servicios y los motivos por los que lo hacemos. Además,aquí puede consultar una lista completa de los datos personales que recopilamos de nuestros clientes y de sus usuarios finales.
| Contexto | Tipo | Fundamento jurídico del tratamiento |
|---|---|---|
| Información de los clientes | Recopilamos información de nuestros clientes y de sus empleados con los que podemos interactuar, lo que les permite iniciar sesión en nuestra plataforma y utilizar nuestros servicios. Estos datos incluyen los datos personales de sus usuarios autorizados, información y configuración de la empresa, contenidos, comunicaciones internas y notas. | Nuestro interés legítimo para recopilar esta información es prestar nuestros servicios de manera eficaz a nuestros clientes. |
| Cookies y seguimiento propio | Podemos incorporar en nuestro Sitio tecnología de seguimiento que recopile datos analíticos, registre cómo interactúas con nuestro Sitio o nos permita participar en publicidad basada en el comportamiento. Esto significa que un tercero utiliza tecnología (por ejemplo, una cookie) para recopilar información sobre tu uso de nuestro Sitio, con el fin de proporcionarnos informes analíticos o mostrarte publicidad sobre productos y servicios adaptados a tus intereses. Dicho tercero también podría recopilar información a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web con el fin de mostrar anuncios en nuestro sitio web u otros sitios web. Consulte nuestraFicha técnica de cookies de Khoros para obtenermás información. | Cuando así lo exige la ley, basamos el uso de cookies de terceros en el consentimiento. |
| Registro de cuenta | Nuestros clientes pueden crear cuentas a través de nuestros Servicios. En el caso de determinados Servicios, como nuestro producto «Comunidad», los usuarios finales también pueden crear cuentas a través de nuestros Servicios. | Recopilamos esta información para satisfacer nuestro interés legítimo de proporcionar a nuestros clientes y usuarios finales funciones relacionadas con las cuentas. Las cuentas también pueden utilizarse para agilizar el proceso de pago y para guardar las preferencias y el historial de transacciones. |
| Información publicada en la comunidad de un cliente | Los clientes y sus usuarios finales pueden publicar información en las comunidades de nuestros clientes. | Tratamos esta información basándonos en el consentimiento. |
| Información sobre el inicio de sesión único | Puedes iniciar sesión en nuestros Servicios utilizando servicios de inicio de sesión único, como Facebook Connect o un proveedor de Open ID. Estos servicios verificarán tu identidad y te ofrecerán la opción de compartir cierta información con nosotros para rellenar automáticamente nuestro formulario de registro. Servicios como Facebook Connect te permiten publicar en tu red información que se puede compartir sobre tus actividades a través de nuestros Servicios. | La recopilación de información de los servicios de inicio de sesión único respalda nuestro interés legítimo en garantizar que nuestros clientes y usuarios finales puedan conectarse a nuestros servicios. |
| Redes sociales | Recopilamos información sobre los usuarios finales que nos facilitan las redes sociales —como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Google y otras— a nosotros y a terceros a través de API o de tecnologías de monitorización de redes sociales. Estos datos incluyen nombres, identificadores de usuario, nombres de usuario en redes sociales, género y cualquier otra información que usted decida hacer pública en dichos sitios. También supervisamos las actividades públicas de las personas en las redes sociales, incluyendo sus publicaciones, blogs, tuits e información de perfil, así como los mensajes dirigidos a nuestros clientes. | La recopilación y el uso que hacemos de la información procedente de redes sociales de terceros nos permite satisfacer nuestros intereses comerciales legítimos de prestar servicios a nuestros clientes, ayudar a nuestros clientes a ofrecer mejores servicios a sus usuarios finales y garantizar la privacidad de las personas. |
| Aplicaciones móviles | La información recopilada a través de nuestras aplicaciones móviles puede utilizarse con fines analíticos y no analíticos. Con fines analíticos, recopilamos datos de comportamiento mediante herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los usuarios finales con nuestras aplicaciones móviles. Esto incluye información sobre las pantallas que visitan los usuarios finales, la duración de sus sesiones y las acciones que realizan dentro de la aplicación. Para fines no analíticos, podemos recopilar datos adicionales para facilitar la funcionalidad general de la aplicación. Esto incluye funciones como la capacidad de cargar y compartir fotos, vídeos y documentos desde el dispositivo del usuario final a nuestros servidores. En algunos casos, podemos solicitar información confidencial con su consentimiento. | Nuestro interés comercial legítimo al recopilar estos datos es analizar y mejorar la funcionalidad, la facilidad de uso y la experiencia general del usuario en nuestras aplicaciones móviles. Los datos también pueden utilizarse para detectar y resolver problemas. |
Tenga en cuenta que cualquier uso directo o indirecto de cualquier red social u otro sitio web de terceros a través de nuestros Servicios está sujeto a su aceptación de los términos y condiciones legales de dicho sitio. El uso continuado de nuestros Servicios y de dichas redes sociales implica su aceptación tanto de este Aviso de privacidad como de los términos y condiciones legales de dichas redes sociales. Para consultar los términos y condiciones de dichos terceros, consulte la sección«Otra información importante sobre privacidad»de este Aviso de privacidad.
Datos personales que recopilamos automáticamente sobre usted. Cuando visita nuestro Sitio, utiliza nuestros Servicios, solicita más información sobre nosotros o se inscribe en uno de nuestros eventos, recopilamos información automáticamente mediante tecnologías de seguimiento y formularios web. En concreto, utilizamos cookies para recopilar de forma pasiva información como el tipo de navegador y la dirección IP. Esto significa que un tercero utiliza tecnología (por ejemplo, una cookie) para recopilar información sobre su uso de nuestro Sitio, con el fin de poder proporcionarnos informes analíticos o ofrecerle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses. Ese tercero también podría recopilar información a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web con el fin de mostrar anuncios en nuestro sitio web u otros sitios web. Recopilamos esta información para proporcionarle lo que solicita, para conocer mejor quién está interesado en nuestros Servicios, para realizar un seguimiento del uso, para ofrecer una experiencia personalizada y para mejorar la experiencia de navegación en nuestras páginas. Nuestra base jurídica y nuestro interés legítimo para este tratamiento es garantizar que nuestro Sitio y nuestros Servicios funcionen correctamente y sin interrupciones.
Datos personales de terceros. Recopilamos información de socios y otros sitios web relativa a los visitantes de nuestro Sitio y de los sitios web de nuestros Clientes. Por ejemplo, solicitaremos a dichos terceros que nos faciliten información adicional sobre sus visitantes, como por ejemplo, cómo responden a nuestras comunicaciones o promociones. Lo hacemos porque tenemos un interés legítimo en conocer mejor cómo responden nuestros usuarios a las comunicaciones y promociones.
Del mismo modo, colaboramos con una red publicitaria externa para mostrar anuncios en nuestro Sitio y gestionar nuestros anuncios en otros sitios web. Nuestra red publicitaria asociada utiliza cookies y balizas web para recopilar información sobre sus actividades en este y otros sitios web con el fin de ofrecerle anuncios personalizados basados en sus intereses (excluyendo temas delicados, como opiniones políticas o religiosas). Si no desea que esta información se utilice con el fin de mostrarle anuncios personalizados, puede darse de baja enviándonos un correo electrónico a privacy@khoros.com. Tenga en cuenta que al darse de baja solo se eliminarán los anuncios personalizados. Seguirá recibiendo anuncios genéricos. Nuestra base legal para obtener esta información es recopilar datos analíticos del Sitio.
Cómo utilizamos tus datos personales
Recopilamos información de diversas fuentes, y el origen de dicha información determina cómo la utilizamos. A continuación se ofrecen descripciones generales de algunos de los fines para los que utilizamos la información que recopilamos sobre usted.
Proporcionar, mantener y mejorar el Sitio y nuestros Servicios. Recopilamosinformación sobre usted para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestro Sitio y nuestros Servicios. Por ejemplo, en el caso de nuestros servicios de gestión de redes sociales (como nuestro producto de marketing), la información obtenida de las redes sociales nos ayuda a proporcionar contexto a una marca, como datos sobre las interacciones de una persona con dicha marca. También podemos utilizar la información recopilada de las redes sociales para medir la influencia de una marca en dichas plataformas. Las marcas pueden entonces utilizar esta información para ofrecer un mejor apoyo y servicio a sus clientes, ya que esta información les ayuda a comprender mejor lo que estos desean.
Además, utilizamos la información recopilada de otras fuentes para responder a solicitudes de información adicional sobre nuestros Servicios, para desarrollar y mejorar nuestros Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones legales cuando sea necesario. Podemos utilizar la dirección de correo electrónico de un usuario para enviarle material promocional o de marketing sobre Servicios relacionados, como actualizaciones de la línea de productos. Esto solo ocurre cuando el usuario es un Cliente, cuando el usuario solicita un Servicio o cuando mantenemos alguna otra relación comercial preexistente con el usuario. Utilizamos su dirección IP y la información sobre el tipo de navegador en la administración general de nuestro Sitio.
Le informamos de que, en lo que respecta a nuestro producto Care, el uso y la transferencia por parte de Khoros de la información recibida a través de las API de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Consulte dicha política para obtener más información.
Marketing y publicidad personalizada. Tratamos sus datos personales para enviarle información de marketing, recomendaciones de productos y otras comunicaciones no transaccionales (por ejemplo, boletines de marketing, llamadas de telemarketing, SMS o notificaciones push) sobre nosotros, nuestras filiales y nuestros socios. Estas pueden incluir información sobre nuestros productos, promociones o eventos, según sea necesario.
También tratamos sus datos personales para realizar estudios de mercado, enviarle publicidad y proporcionarle información personalizada sobre nosotros, tanto dentro como fuera de nuestro sitio web. Además, utilizamos sus datos personales para ofrecerle contenidos personalizados basados en sus actividades e intereses, en la medida en que sea necesario para alcanzar nuestros objetivos publicitarios.
Puede obtener más información sobre sus derechos en materia de marketing y publicidad en la sección«Sus derechos y opciones en relación con sus datos», que figura a continuación.
Medición del rendimiento.Siempre buscamos formas de hacer que nuestros Servicios sean más inteligentes, rápidos, seguros y útiles. Para ello, utilizamos información y conocimientos colectivos con fines analíticos y de medición, a fin de comprender cómo se utilizan nuestros Servicios. Cuando estos datos se agregan y analizan, nos permiten resolver problemas, mejorar y realizar un seguimiento de las tendencias en toda nuestra plataforma.
Comunicarnos contigo. Utilizamostu información de contacto para enviarte comunicaciones por correo electrónico y a través de los Servicios, como actualizaciones y cambios. También te enviamos comunicaciones personalizadas en función de tu actividad y tus interacciones con nosotros.
Por motivos de seguridad. Utilizamos la información sobre usted y su uso del Servicio para verificar cuentas y actividades, detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad potenciales o reales, así como para supervisar y proteger contra otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
Para evaluaciones de contratación. La información recopilada durante el proceso de selección se utiliza para ayudarnos a evaluar su candidatura para el puesto. Esta información se comunica a nuestro patrocinador de capital riesgo. Puede obtener más información al respecto en la sección«Cómo compartimos sus datos personales»que figura a continuación.
Por motivos de cumplimiento legal. Sitenemos la obligación legal de tratar su información, lo haremos en colaboración con las autoridades públicas y gubernamentales, los tribunales o los organismos reguladores. Esto se hace para proteger nuestros derechos o cuando sea necesario para protegernos contra el uso indebido o el abuso de nuestros sitios web. También cooperaremos con las autoridades legales para: 1) proteger la propiedad privada, 2) garantizar nuestra seguridad, 3) ejercer todos los recursos a nuestro alcance y limitar nuestros daños, 4) cumplir con procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales, o 5) responder a solicitudes legítimas.
Para otros fines. Tenga en cuenta que podemos utilizar su información en los siguientes casos: de conformidad con su consentimiento, para llevar a cabo una fusión o una venta de activos, para habilitar la función de compartir en redes sociales en nuestro Sitio y a través de nuestros Servicios, para gestionar nuestros concursos o promociones, para registrar a los visitantes de nuestras oficinas y para protegerle a usted, a nuestros clientes y al público en general.
Hay algunas circunstancias en las que necesitamos compartir su información. Sin embargo,nunca venderemos su información ni la de los usuarios finales. Además, nunca compartiremos su información ni la de los usuarios finales de ninguna otra forma que no sea la descrita a continuación.
| A cualquier tercero con tu consentimiento | Podemos compartir tu información fuera de Khoros cuando contemos con tu consentimiento. |
A las empresas que prestan servicios en nuestro nombre | Contamos con determinados proveedores externos y prestadores de servicios para que lleven a cabo funciones de tratamiento de datos en nuestro nombre. Estos proveedores solo pueden acceder a dichos datos o utilizarlos con el fin de prestarnos servicios, y deben ofrecer garantías razonables de que protegerán adecuadamente los datos. Puede encontrar más información sobre estos tercerosaquí. |
Cumplimiento de las obligaciones legales | Podemos compartir su información si (i) creemos razonablemente que la divulgación es obligatoria en virtud de la legislación, la normativa, un procedimiento judicial o una solicitud gubernamental aplicables, (ii) para hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas, (iii) para proteger la seguridad o la integridad de nuestros servicios y productos, (iv) para protegernos a nosotros mismos, a nuestros clientes o al público de daños o actividades ilegales, o (v) para responder a una emergencia que, de buena fe, consideremos que nos obliga a divulgar datos. Esto incluye la información recopilada por nuestra línea directa de ética y cumplimiento. Si la ley nos obliga a divulgar cualquier dato personal suyo o de su usuario final, le notificaremos el requisito de divulgación, a menos que la ley nos lo prohíba. Puede obtener más información sobre nuestra política relativa a las solicitudes de las fuerzas del orden haciendo clicaquí. |
| Vista Equity Partners | Podemos compartir su información con nuestro patrocinador de capital riesgo, Vista Equity Partners («Vista»), y sus filiales. Vista solo utilizará la información con fines de investigación, desarrollo de bases de datos, análisis de la plantilla y operaciones comerciales, de conformidad con la presente Política. Vista recopila esta información para gestionar, administrar y mejorar mejor su negocio. Si procede, Vista también utiliza esta información para mejorar su experiencia laboral en Khoros. Si da su consentimiento, también compartiremos su información con otras empresas de la cartera de Vista para su consideración en el proceso de selección de nuestro sistema de selección. Puede consultar la lista completa de empresas de la cartera de Vistaaquí. También puede leer la política de privacidad de Vistaaquí. |
| Traslados por motivos laborales o de contratación | En el marco de nuestras actividades de selección de personal, es posible que transfiramos sus datos a nuestros proveedores de servicios de gestión y evaluación de candidatos, tales como iCims, Hirebridge, LLC y Criteria Corp. Hirebridge, LLC y Criteria Corp. se han comprometido a cumplir con lascláusulas contractuales tipo de la Unión Europeay lascláusulas contractuales tipo del Reino Unidopara garantizar que cualquier información suya que se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo esté debidamente protegida. |
| Cesiones de empresas | Su información podría formar parte de los activos transferidos o compartidos en el marco del proceso de diligencia debida relacionado con una venta, fusión, reorganización, disolución o cualquier otro evento similar de la empresa. En tal caso, podríamos transferir su información de tal forma que constituya una venta según la legislación aplicable. Si lo hiciéramos, se lo comunicaremos con antelación y seguiremos garantizando que su información se trate de conformidad con este Aviso de privacidad. |
| Datos agregados o anonimizados | En ocasiones, podemos compartir información sobre nuestros clientes con terceros para determinar patrones de uso. Estos datos siempre se tratarán de forma anónima o se agregarán, de modo que usted siga siendo imposible de identificar. |
Cómo transferimos tus datos personales
Khoros opera a escala mundial. Por ello, es posible que tengamos que transferir su información a nuestras filiales, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros en diversos países y jurisdicciones de todo el mundo. Cuando esto ocurre, aplicamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que su información siga estando protegida. A continuación se detallan las medidas que tomamos para proteger su información.
Transferencias desde el EEE, el Reino Unido y Suiza. Parafacilitar nuestras operaciones a nivel mundial, podemos transferir información a cualquier parte del mundo. Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo («EEE»), el Reino Unido («RU») o Suiza, es posible que algunos de los países a los que transferimos, almacenamos y tratamos información no cuenten con leyes de privacidad y protección de datos equivalentes a las del país en el que usted se encuentra. Cuando este sea el caso, utilizamos lasCláusulas Contractuales Típicas de Protección de Datos de la Comisión Europeay lasCláusulas Contractuales Típicas de Protección de Datos del Reino Unidopara salvaguardar la transferencia de la información que recopilamos desde el EEE, el Reino Unido y Suiza.
Transferencias a otros países. Cuandotransferimos su información a terceros ubicados en países fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, cumplimos con la normativa aplicable en materia de transferencias transfronterizas de dichos países. En el caso de nuestros clientes, lo hacemos mediante la firma de unacuerdo por escritocon cada uno de ellos que cumpla con los requisitos de protección de datos de dichos países.
Además, cuando recopilamos información sobre usted como parte de nuestros Servicios, esta puede ser transferida, almacenada o tratada en Estados Unidos. En estos casos, nos aseguramos de que se apliquen las medidas de seguridad organizativas, contractuales y técnicas adecuadas para que su información esté siempre protegida.
Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales
Conservaremos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o durante el tiempo que sea necesario para prestarle nuestros servicios. También podemos conservar los datos personales en formato cifrado con fines de recuperación ante desastres durante un máximo de 90 días tras la rescisión o expiración de un contrato, a la espera de los ciclos de borrado rutinarios. Los archivos de registro conservados por motivos de seguridad también pueden conservarse durante un máximo de 12 meses. En general, otros tipos de información, como la obtenida a partir de su uso de este Sitio o de solicitudes de empleo, se conservarán durante el plazo establecido por la legislación aplicable.
Para obtener más información sobre nuestras prácticas y políticas de conservación de datos personales en relación con nuestros Servicios, consulte nuestra Política de conservación de datos y destrucción de soportes para los datos de los clientes. Si tiene alguna pregunta adicional sobre este tema, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección «Contacto» más abajo. También puede solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales para prestar los Servicios en cualquier momento.
Cómo protegemos tus datos personales
Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información y la privacidad de los datos personales. Respetamos y cumplimos plenamente los principios de protección de datos establecidos en la Directiva de la UE sobre protección de datos, así como todas las demás leyes y normativas locales aplicables en materia de privacidad. Nuestros controles y mecanismos de seguridad se basan en la norma internacional de gestión de la seguridad ISO 27001, y llevamos a cabo auditorías de seguridad externas y pruebas de seguridad independientes con periodicidad anual. Puede obtener más información sobre nuestras medidas de seguridad aquí.
Tenga en cuenta que ningún servicio es totalmente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar que nunca se produzca un acceso no autorizado, un ataque informático, una pérdida de datos o una filtración de datos. Si la ley nos obliga a informarle de una filtración de su información, podremos notificárselo por medios electrónicos, por escrito o por teléfono.
Tus derechos y opciones en relación con tus datos personales
Usted tiene ciertos derechos en lo que respecta a sus datos. A continuación se ofrece un resumen de dichos derechos, cómo ejercerlos y las posibles limitaciones.
Sus derechos. Tienederecho a saber: qué datos personales suyos tratamos; a solicitar una copia de su información en un formato electrónico estructurado; a oponerse al uso que hacemos de su información; o a solicitar la supresión o la limitación del tratamiento de su información. Además, puede solicitar que: actualicemos, corrijamos o completemos cualquier información que tengamos sobre usted; limitemos el tratamiento de sus datos personales; o le proporcionemos información sobre las consecuencias de denegar el consentimiento para el tratamiento. Puede enviar cualquier solicitud de este tipo por correo electrónico a privacy@khoros.com.
Puede desactivar la publicidad personalizada basada en el seguimiento en línea (por ejemplo, las cookies) haciendo clic en el enlace de preferencias que aparece en la parte inferior de cada página de este Sitio. Tenga en cuenta que, si cambia de navegador o de ordenador, o si borra la caché de su navegador, es posible que tenga que volver a hacer clic en el enlace para aplicar su preferencia. También puede desactivar otras formas de publicidad personalizada enviando una solicitud tal y como se describe a continuación.
Si lo desea, puede optar por que no se utilice su información para determinados fines, como el envío de material promocional o de marketing por nuestra parte. Si ya no desea recibir estas actualizaciones, puede darse de baja siguiendo las instrucciones que figuran en el correo o enviándonos un correo electrónico a marketing@khoros.com (por favor, incluya la palabra «OPT-OUT» en el asunto del correo, seguida de su dirección de correo electrónico si elige esta última opción).
Cuando recopilemos o tratemos sus datos personales basándonos en su consentimiento, podrá revocar dicho consentimiento. Tenga en cuenta que, si revoca su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, es posible que ya no podamos prestarle nuestros servicios.
Existen determinadas circunstancias en las que sus solicitudes pueden verse limitadas. Por ejemplo, si atender su solicitud implicara revelar información sobre otra persona, o si nos solicita que eliminemos información que estamos autorizados a conservar en virtud de la ley o de nuestros intereses legítimos, nos reservamos el derecho a denegar su solicitud.
Ten en cuenta que, tal y como exige la ley, te pediremos que acredites tu identidad cada vez que realices una solicitud. Dependiendo del tipo de solicitud, te pediremos datos como tu nombre, tu correo electrónico o tus perfiles en redes sociales. También es posible que te pidamos que firmes una declaración en la que confirmes tu identidad. Una vez que hayamos confirmado tu identidad, haremos todo lo posible por facilitarte, corregir o eliminar tu información de nuestros archivos.
En determinadas circunstancias, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer determinados derechos de privacidad. Le pediremos que acredite que ha autorizado a dicho representante a presentar la solicitud en su nombre, así como que verifique su propia identidad. Si la solicitud la presenta una empresa, le pediremos que acredite que está registrada ante la Secretaría de Estado para poder operar en California. Si no recibimos ambos datos, la solicitud será denegada.
Utilizamos herramientas habituales de recopilación de información, como cookies y otras tecnologías de seguimiento similares, para recopilar automáticamente información sobre usted mientras navega por nuestro sitio web o interactúa con los correos electrónicos que le enviamos.
Cookies.Una cookie es un archivo de texto que contiene pequeños fragmentos de datos y que ayuda a un sitio web a recordar información sobre tu visita. Utilizamos cookies para recordar la configuración del usuario, como la preferencia de idioma, y para la autenticación. Puedes controlar el uso de las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si rechazas las cookies, podrás seguir utilizando nuestro sitio web, pero tu capacidad para utilizar algunas funciones podría verse limitada. Puedes obtener más información sobre nuestras cookies aquí.
Otras tecnologías de seguimiento. Al igual queocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información de forma automática y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, las páginas de entrada y salida, el tipo de navegador y el sistema operativo, la fecha y la hora, y/o datos de navegación. No vinculamos estos datos recopilados automáticamente con otra información que recopilemos sobre usted.
Modificaciones de este Aviso de privacidad
Podemos modificar este Aviso de vez en cuando. Por ello, le rogamos que lo consulte periódicamente para estar al tanto de cualquier novedad. Si realizamos cambios sustanciales en este Aviso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico a la dirección especificada en su cuenta o publicaremos un aviso destacado en nuestro Sitio antes de su implementación. Este Aviso también incluye una fecha de «entrada en vigor» y una fecha de «última actualización», para que pueda ver cuándo entró en vigor esta versión y cuándo se modificó por última vez, respectivamente. También hemos incluido una tabla de «Cambios clave» al final de este Aviso para su referencia.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de privacidad, las prácticas de este Sitio, su relación con este Sitio, o si necesita acceder a este Aviso de privacidad en un formato alternativo debido a una discapacidad, puede llamarnos al 1 (800) 235-0187, enviarnos un correo electrónico a privacy@khoros.com o escribirnos a la siguiente dirección:
Khoros, LLC
7300 Ranch Road 2222, Edificio 3, Oficina 150
Austin, TX 78730
EE. UU.
Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, tal y como se describe en este Aviso de privacidad, o si tiene alguna duda sin resolver sobre la privacidad o el uso de los datos que no hayamos abordado satisfactoriamente, o si no está de acuerdo con nuestra denegación de una solicitud y desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
Jacqueline Coyne
Teléfono: (512) 201-4090
Correo electrónico: privacy@khoros.com
También puede ponerse en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de litigios con sede en EE. UU. (sin coste alguno) enhttps://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Si se encuentra en el EEE y considera que no hemos podido resolver su reclamación o inquietud de forma satisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control que supervisa la normativa sobre datos personales en su jurisdicción. Por ejemplo, en el Reino Unido, deberá dirigir su reclamación a la Oficina del Comisionado de Información.
Otra información importante sobre la privacidad
Derecho a la no discriminación.No discriminaremos a las personas que ejerzan sus derechos de privacidad con arreglo a la legislación aplicable.
Recopilación de datos personales de menores. Nuestro sitio web no está dirigido a menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años.
Si es usted padre, madre o tutor y cree que su hijo o hija nos ha facilitado datos personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dichos datos personales de nuestros sistemas.
No rastrear.Actualmente no reconocemos las señales automáticas del navegador, entre las que pueden figurar las instrucciones de «No rastrear».
Blogs. Nuestrositio web ofrece blogs y foros comunitarios de acceso público. Debe tener en cuenta que cualquier información que facilite en estas secciones puede ser leída, recopilada y utilizada por otras personas que accedan a ellas. Para solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestro blog o foro comunitario, póngase en contacto con nosotros en privacy@khoros.com. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar sus datos personales. Si esto ocurre, se lo comunicaremos.
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Información para los residentes en China
Por lo general, no recopilamos ni tratamos información sensible tal y como se define en el capítulo 2, sección 2, artículo 28 de la PIPL.
Cambios principales
Este aviso se actualizó el 20 de julio de 2023 para incluir información sobre los datos recopilados a través de aplicaciones móviles, así como información destinada a los residentes de California, China y Corea.
Este aviso se actualizó el 2 de agosto de 2024 para incluir información relativa a las obligaciones de divulgación sobre el uso de los servicios de la API de YouTube.
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Fecha de entrada en vigor: 2 de agosto de 2024