de l'IA Khoros Aurora face à Discourse d'
Discourse vous offre des outils de discussion performants. Aurora AI y ajoute une intelligence qui apprend de votre communauté et transforme les discussions en résultats mesurables.
| Capacité | Khoros Aurora AI | Discours |
|---|---|---|
| Comment l'IA apprend-elle ? | Votre communauté entraîne son propre modèle d'IA (CLM) — pondéré en fonction de la confiance accordée par les contributeurs, et adapté spécifiquement à votre contenu | Personnages IA configurables avec fonctionnalité de récupération — sans formation de modèle spécifique à chaque client |
| Réponses générées par l'IA | Cite ses sources ET mentionne les noms des experts dont les connaissances ont permis d'élaborer la réponse | Bot IA / persona utilisant la technologie RAG et l'ancrage dans les sources — sans mention d'expert |
| Lorsqu'une question n'est pas claire | L'IA demande de manière proactive au membre les éléments de contexte manquants (questions de clarification) | Pas d'équivalent |
| Trouver le bon expert | L'IA identifie les experts par thème, transfère les questions restées sans réponse, limite la charge de travail et permet de se désinscrire | Les badges et les niveaux de confiance permettent d'identifier les membres expérimentés — pas de répartition basée sur l'IA |
| Comment fonctionnent les réactions ? | « I Need This » effectue des abonnements automatiques, génère des analyses de la demande et déclenche des processus de routage | Réactions emoji personnalisables — reconnaissance décorative |
| Ce que les CM voient en premier | 5 alertes proactives « À vérifier » | Rapports d'administration + SQL Data Explorer — nécessite des requêtes et une interprétation |
| Modération de contenu par l'IA | L'IA évalue le respect des règles de votre communauté pour chaque forum ; recours ; modération des images ; « kill switch » | Triage par IA pour le spam, les contenus toxiques et les contenus inappropriés au travail ; configurable par catégorie avec des messages personnalisés |
| Automatisation | Visual Orchestrator : déclencheurs, conditions, actions, règles planifiées, modèles d'e-mails personnalisés | Plugin d'automatisation avec scripts et déclencheurs — plus technique, plus flexible |
| Gestion des discussions | Fil de discussion standard ; réactions sémantiques aux signaux de demande | Division des sujets, fusion, déplacement de messages, édition du wiki, minuteries de sujets, mode lent — les outils de discussion les plus avancés |
| Événements | Vues du calendrier, page « Mes événements », séries d'événements, intervenants/programme, enregistrements, liste d'attente avec promotion automatique | Événements avec confirmation de présence, capacité d'accueil, récurrence, calendrier — pas de liste d'attente, pas de série d'événements, pas d'intervenants fixes |
| Types de contenu | Forums, Questions-réponses, Base de connaissances, Blog, Idées, Événements, Groupes, Avis | Thèmes (basés sur des catégories) ; moins de types de contenu spécifiques, mais une extensibilité illimitée grâce aux extensions |
| Base de connaissances | TKB avec un processus éditorial en trois étapes, gestion des versions et co-rédaction | Plugin « Docs » + articles du wiki + sujets résolus — base de connaissances gérée par la communauté |
| Gamification | Niveaux et insignes de réussite | Badges, niveaux de confiance (autorisations progressives), module de gamification avec système de points et classements |
| Personnalisation | Concepteur de pages, Éditeur de thèmes, API GraphQL, SDK de composants personnalisés | Code source ouvert sous licence GPLv2, plus de 49 plugins et thèmes officiels — possibilités de personnalisation illimitées |
| Mobile | Site web adaptatif | Adaptatif + PWA avec notifications push + application Discourse Hub (iOS/Android) |
| Auto-hébergement | SaaS uniquement | SaaS + auto-hébergement pris en charge (entièrement open source) |
| Intégrations | Salesforce (portail de gestion des dossiers, escalade, post-back) ; Zoom ; intégration avec Khoros Care/Iris | API étendue + webhooks + plugins ; les connecteurs prêts à l'emploi nécessitent davantage de configuration |
| Tarifs | Contacter le service commercial | Gratuit / Pro : 100 $/mois / Business : 500 $/mois / Entreprise : formule sur mesure |