Khoros Aurora AI
frente a
Discourse
Discourse te ofrece potentes herramientas para el debate. Aurora AI aporta inteligencia que aprende de tu comunidad y convierte los debates en resultados cuantificables.
| Capacidad | Khoros Aurora AI | Discurso |
|---|---|---|
| Cómo aprende la IA | Tu comunidad entrena su propio modelo de IA (CLM), ponderado en función de la confianza de los colaboradores y específico para tu contenido. | Perfiles de IA configurables con recuperación de información — sin necesidad de entrenar un modelo para cada cliente |
| Respuestas generadas por IA | Cita las fuentes Y menciona a los expertos cuyos conocimientos han servido de base para la respuesta | Bot de IA/persona con RAG y referencia a fuentes — sin atribución a expertos |
| Cuando una pregunta no está clara | La IA solicita de forma proactiva al miembro la información que falta (preguntas de aclaración). | No hay equivalente |
| Encontrar al experto adecuado | La IA identifica a los expertos por tema, deriva las preguntas sin responder, limita la carga de trabajo y permite darse de baja | Las insignias y los niveles de confianza identifican a los miembros con experiencia; no se utiliza un sistema de distribución basado en IA. |
| Cómo funcionan las reacciones | «I Need This» realiza seguimientos automáticos, genera análisis de demanda y activa el enrutamiento | Reacciones con emojis configurables: reconocimiento decorativo |
| Lo primero que ven los CM | 5 alertas proactivas del tipo «Requiere tu atención» | Informes de administración + SQL Data Explorer: requiere consultas e interpretación |
| Moderación de contenidos mediante IA | La IA evalúa el cumplimiento de las normas de la comunidad en cada foro; apelaciones; moderación de imágenes; «kill switch» | Clasificación mediante IA de spam, contenido tóxico y contenido no apto para el trabajo (NSFW); configurable por categoría con indicaciones personalizadas |
| Automatización | Visual Orchestrator: desencadenantes, condiciones, acciones, reglas programadas, plantillas de correo electrónico con la marca de la empresa | Complemento de automatización con scripts y activadores: más técnico, más flexible |
| Gestión de los debates | Encadenamiento estándar; reacciones semánticas con señales de demanda | División de temas, fusión, traslado de mensajes, edición de la wiki, temporizadores de temas, modo lento: las herramientas más completas para el debate |
| Eventos | Vistas de calendario, página «Mis eventos», series de eventos, ponentes/programa, grabaciones, lista de espera con ascenso automático | Eventos con confirmación de asistencia, aforo, periodicidad y calendario: sin lista de espera, sin series ni ponentes fijos |
| Tipos de contenido | Foros, Preguntas y respuestas, Base de conocimientos, Blog, Ideas, Eventos, Grupos, Opiniones | Temas (basados en categorías); menos tipos de contenido específicos, pero infinitamente ampliables mediante plugins |
| Base de conocimientos | TKB con flujo de trabajo editorial de tres pasos, control de versiones y coautoría | Complemento de documentación + entradas de la wiki + temas resueltos: conocimientos gestionados por la comunidad |
| Gamificación | Rangos e insignias de logros | Insignias, niveles de confianza (permisos progresivos), complemento de gamificación con puntuación y tablas de clasificación |
| Personalización | Diseñador de páginas, editor de temas, API de GraphQL, SDK de componentes personalizados | Código fuente totalmente abierto bajo la licencia GPLv2, más de 49 plugins y temas oficiales: el máximo nivel de personalización |
| Móvil | Web adaptativa | Diseño adaptativo + PWA con notificaciones push + aplicación Discourse Hub (iOS/Android) |
| Autohospedaje | Solo SaaS | SaaS + autoalojamiento con asistencia técnica (código abierto completo) |
| Integraciones | Salesforce (portal de casos, escalado, respuesta); Zoom; integrado con Khoros Care/Iris | API amplia + webhooks + complementos; los conectores preconfigurados requieren más configuración |
| Precios | Ponte en contacto con el departamento de ventas | Gratis / Pro: 100 $ al mes / Business: 500 $ al mes / Enterprise: a medida |