Khoros Aurora AI
vs.
Diskussion
Discourse bietet Ihnen leistungsstarke Tools für Diskussionen. Aurora AI ergänzt diese um intelligente Funktionen, die aus Ihrer Community lernen und Diskussionen in messbare Ergebnisse umwandeln.
| Fähigkeit | Khoros Aurora AI | Diskurs |
|---|---|---|
| Wie KI lernt | Ihre Community trainiert ihr eigenes KI-Modell (CLM) – gewichtet nach dem Vertrauen der Mitwirkenden und speziell auf Ihre Inhalte zugeschnitten | Konfigurierbare KI-Persönlichkeiten mit Abruffunktion – kein Modelltraining für jeden einzelnen Kunden |
| Von KI generierte Antworten | Gibt Quellen an UND nennt die Experten, deren Fachwissen die Antwort ermöglicht hat | KI-Bot/Persona mit RAG und Quellenverknüpfung – keine Nennung von Experten |
| Wenn eine Frage unklar ist | Die KI fragt das Mitglied proaktiv nach fehlendem Kontext (Klärungsfragen) | Keine Entsprechung |
| Den richtigen Experten finden | Die KI identifiziert Experten nach Themen, leitet unbeantwortete Fragen weiter, begrenzt das Arbeitsaufkommen und ermöglicht eine Abmeldung | Abzeichen und Vertrauensstufen kennzeichnen erfahrene Mitglieder – keine KI-gesteuerte Zuordnung |
| So funktionieren Reaktionen | „I Need This“ folgt automatisch, erstellt Nachfragesanalysen und löst die Weiterleitung aus | Konfigurierbare Emoji-Reaktionen – dekorative Anerkennung |
| Was CMs als Erstes sehen | 5 proaktive Warnmeldungen vom Typ „Erfordert Ihre Aufmerksamkeit“ | Admin-Berichte + SQL Data Explorer – erfordert Abfragen und Auswertung |
| Inhaltsmoderation mittels KI | KI-Bewertung anhand Ihrer Community-Richtlinien für jedes Forum; Einsprüche; Bildmoderation; Kill-Switch | KI-Triage für Spam, beleidigende Inhalte und nicht jugendfreie Inhalte; pro Kategorie konfigurierbar mit benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen |
| Automatisierung | Visual Orchestrator: Auslöser, Bedingungen, Aktionen, geplante Regeln, E-Mail-Vorlagen mit Marken-Branding | Automatisierungs-Plugin mit Skripten und Auslösern – technischer, flexibler |
| Diskussionsmanagement | Standard-Threading; semantische Reaktionen auf Nachfragesignale | Themen aufteilen, zusammenführen, Beiträge verschieben, Wiki-Bearbeitung, Themen-Timer, Slow-Mode – umfassende Tools für Diskussionen |
| Veranstaltungen | Kalenderansichten, Seite „Meine Veranstaltungen“, Veranstaltungsreihen, Referenten/Programm, Aufzeichnungen, Warteliste mit automatischer Nachrückung | Veranstaltungen mit Anmeldung, Teilnehmerzahl, wiederkehrenden Terminen, Kalender – keine Warteliste, keine Veranstaltungsreihe, keine festgelegten Referenten |
| Inhaltstypen | Foren, Fragen und Antworten, Wissensdatenbank, Blog, Ideen, Veranstaltungen, Gruppen, Bewertungen | Themen (kategoriebasiert); weniger speziell entwickelte Inhaltstypen, dafür aber über Plugins unbegrenzt erweiterbar |
| Wissensdatenbank | TKB mit 3-stufigem redaktionellem Arbeitsablauf, Versionsverwaltung und gemeinsamer Bearbeitung | Docs-Plugin + Wiki-Beiträge + gelöste Themen – von der Community gepflegtes Wissen |
| Gamifizierung | Ränge und Leistungsabzeichen | Abzeichen, Vertrauensstufen (gestaffelte Berechtigungen), Gamification-Plugin mit Punktesystem und Bestenlisten |
| Anpassung | Seiten-Designer, Theme-Editor, GraphQL-API, SDK für benutzerdefinierte Komponenten | Vollständig unter der GPLv2 stehender Open-Source-Code, über 49 offizielle Plugins und Themes – maximale Anpassungsmöglichkeiten |
| Mobil | Responsive Webdesign | Responsive + PWA mit Push-Benachrichtigungen + Discourse Hub-App (iOS/Android) |
| Selbsthosting | Nur SaaS | SaaS + unterstütztes Selbsthosting (vollständig als Open Source) |
| Integrationen | Salesforce (Fallportal, Eskalation, Postback); Zoom; integriert mit Khoros Care/Iris | Umfangreiche API + Webhooks + Plugins; vorgefertigte Konnektoren erfordern einen höheren Einrichtungsaufwand |
| Preise | Vertrieb kontaktieren | Kostenlos / Pro 100 $/Monat / Business 500 $/Monat / Enterprise (maßgeschneidert) |