Die Geschichte von Fortinet
Wie ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit eine florierende Community mit 41 Millionen Seitenaufrufen pro Jahr aufgebaut hat
Cybersicherheit
41M
Seitenaufrufe pro Jahr
6.5M
Einzelne Besucher
125K
Registrierte Mitglieder
77%
Erfolgsquote beim Self-Service
Über Fortinet
Fortinet ist ein weltweit führender Anbieter von Cybersicherheitslösungen, der die Konvergenz von Netzwerken und Sicherheit vorantreibt. Mit über 13.000 Mitarbeitern, mehr als 800.000 Kunden und über 50 Produkten für Unternehmen zählt Fortinet zu den vertrauenswürdigsten Namen im Bereich Cybersicherheit. Die Online-Community des Unternehmens hat sich zu einer zentralen Anlaufstelle für Kundeninteraktion, Wissensaustausch und technischen Support entwickelt.
„Eines unserer Ziele ist die Förderung von zentralisiertem und wiederverwendbarem Wissen auf intern und extern verwalteten Plattformen. Wir möchten den Zeitaufwand des Support-Teams für die Beantwortung wiederkehrender Fragen reduzieren und gleichzeitig den Kunden helfen, schneller Antworten zu finden.“
Kate McMillan
Senior Manager, Technische Communities, Fortinet
„Die Fortinet-Community hat sich zur ersten Anlaufstelle für unsere Kunden entwickelt, die schnelle und zuverlässige Antworten suchen. Sie entlastet den Support und ermöglicht es den Nutzern gleichzeitig, ihr Fachwissen auszutauschen und Probleme gemeinsam zu lösen.“
Dave Money
Fortinet
Gemeinschaftsreise
Inception (2021)
Fortinet hat seine von Khoros betriebene Online-Community gestartet, um das Kundenwissen zu bündeln und die Supportkosten zu senken. Der Schwerpunkt lag zunächst auf der Einrichtung einer soliden Wissensdatenbank und eines Peer-to-Peer-Supportforums.
Wachstum (2021–2024)
Die Community wuchs rasch auf über 125.000 registrierte Mitglieder an. Fortinet führte Gamification-Elemente und Superuser-Programme ein und integrierte die Community in die bestehende Support-Infrastruktur, um die Nutzerinteraktion zu fördern.
Fälligkeit (Future)
Mit Blick auf die Zukunft strebt Fortinet an, KI-gestützte Inhaltsempfehlungen zu nutzen, den mehrsprachigen Support auszuweiten und die Integration in Produkt-Feedback-Schleifen zu vertiefen.
Wichtigste Ergebnisse
- 41 Millionen Seitenaufrufe pro Jahr auf der Community-Plattform
- 6,5 Millionen einzelne Besucher, die sich mit Community-Inhalten beschäftigen
- Über 125.000 registrierte Community-Mitglieder, die sich aktiv beteiligen
- 77 % Erfolgsquote beim Self-Service, wodurch sich die Anzahl der Support-Anfragen verringert
- Eine zentralisierte Wissensdatenbank, die wiederkehrende Fragen an die Support-Teams reduziert