s de l'IA Khoros Aurora par rapport à Higher Logic Vanilla de
Les deux proposent des communautés d'entreprise. L'IA d'Aurora apprend de votre communauté spécifique et rend hommage aux personnes qui la rendent plus intelligente.
| Capacité | Khoros Aurora AI | Higher Logic Vanilla |
|---|---|---|
| Comment l'IA apprend-elle ? | Votre communauté entraîne son propre modèle d'IA (CLM) — pondéré en fonction de la confiance accordée par les contributeurs, et adapté spécifiquement à votre contenu | Les détails du modèle d'IA ne sont pas rendus publics |
| Réponses générées par l'IA | Cite ses sources ET mentionne les noms des experts dont les connaissances ont permis d'élaborer la réponse | Réponses suggérées accompagnées de liens vers les sources ; visibles uniquement par l'auteur de la question dans un premier temps ; aucune mention de l'expert à l'origine de la réponse |
| Lorsqu'une question n'est pas claire | L'IA demande de manière proactive au membre les éléments de contexte manquants (questions de clarification) | Pas d'équivalent |
| Trouver le bon expert | L'IA identifie les experts par thème, transfère les questions restées sans réponse, limite la charge de travail et permet de se désinscrire | Les grades et les insignes permettent d'identifier les contributeurs ; il n'y a pas de répartition des tâches par des experts basée sur l'IA. |
| Comment fonctionnent les réactions ? | « I Need This » effectue des abonnements automatiques, génère des analyses de la demande et déclenche des processus de routage | Réactions configurables — reconnaissance décorative |
| Ce que les CM voient en premier | 5 alertes proactives « À vérifier » : le système vous indique la marche à suivre | Outil de création de graphiques et de tableaux de bord — Les responsables marketing créent des rapports et les interprètent |
| Modération de contenu par l'IA | L'IA évalue le respect des règles de votre communauté pour chaque forum ; recours ; modération des images ; « kill switch » | AI Bot Shield + analyse des sentiments ; intégration de CleanSpeak |
| Automatisation | Visual Orchestrator : déclencheurs, conditions, actions, règles planifiées, modèles d'e-mails personnalisés | Règles d'automatisation natives avec déclencheurs « utilisateur », « contenu » et « heure » |
| Événements | Affichages du calendrier (Mois/Agenda/À venir), page « Mes événements », séries d'événements, intervenants/programme, enregistrements, liste d'attente avec promotion automatique | Participation en ligne, en présentiel ou hybride ; capacité d'accueil distincte par mode ; intégration native à Zoom |
| Types de contenu | Forums, Questions-réponses, Base de connaissances, Blog, Idées, Événements, Groupes, Avis | Discussions, Questions-réponses, Idées, Articles, Groupes, Événements |
| Base de connaissances | TKB avec un processus éditorial en trois étapes, gestion des versions et co-rédaction | Base de connaissances native avec recherche fédérée ; conversion de la base de connaissances Zendesk |
| Conception | Idées avec système de vote et suivi de l'avancement | Idées avec statuts par domaine, fusion/séparation (regroupe les votants uniques), intégration à Productboard |
| Gamification | Niveaux et insignes de réussite | Points, niveaux (débloquer des capacités), badges, classements quotidiens, hebdomadaires et généraux |
| Gestion des discussions | Fil de discussion standard ; réactions sémantiques aux signaux de demande | Module complémentaire « Diviser/Fusionner » pour les discussions, les questions-réponses et les idées |
| Rapports personnalisés | Outils d'analyse « Answer Assist » avec entonnoir à 6 étapes, règles d'analyse et intelligence de contenu | Outil de création de graphiques et de tableaux de bord avec sources de données, indicateurs et filtres « ET »/« OU » |
| Intégrations | Salesforce (portail de gestion des dossiers, escalade, post-back) ; Zoom ; intégration avec Khoros Care/Iris | Salesforce, HubSpot, Zendesk (intégration bidirectionnelle approfondie), Productboard, Jira, Zoom, ChurnZero |
| Personnalisation | Concepteur de pages, Éditeur de thèmes, API GraphQL, SDK de composants personnalisés | Éditeur de mise en page + Générateur de widgets (React/TypeScript, aperçu, gestion des versions, sources de données externes) |
| Conformité | RGPD/CCPA ; recours en matière de modération par IA avec piste d'audit ; cadre DSA en cours d'élaboration | ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 Type II ; processus DSA (rapport, décision, recours) — mis en service |
| Tarifs | Contacter le service commercial | Contacter le service commercial |