Khoros Aurora AI
im Vergleich zu
Gainsight-Kunden-Communities
Beide Plattformen richten sich an B2B-Communities im Unternehmensbereich. Der Unterschied liegt darin, wo die Informationen gespeichert sind.
| Fähigkeit | Khoros Aurora AI | Gainsight-Kunden-Communities |
|---|---|---|
| Wie KI lernt | Ihre Community trainiert ihr eigenes KI-Modell (CLM) – gewichtet nach dem Vertrauen der Mitwirkenden und speziell auf Ihre Inhalte zugeschnitten | Es werden allgemeine KI-Modelle verwendet; Ihre Community-Daten werden nicht zum Trainieren verwendet. |
| Von KI generierte Antworten | Gibt Quellen an UND nennt die Experten, deren Fachwissen die Antwort ermöglicht hat | Die KI-Suche liefert Antworten, ohne bestimmte Mitwirkende aus der Community zu nennen. |
| Wenn eine Frage unklar ist | Die KI fragt das Mitglied proaktiv nach fehlendem Kontext (Klärungsfragen) – dies verbessert die Antwortqualität sowohl für Menschen als auch für die KI. | Kein Äquivalent – Mitglieder verfassen Beiträge, und die Frage bleibt unverändert bestehen |
| Den richtigen Experten finden | Die KI ermittelt Experten nach Themen, leitet unbeantwortete Fragen weiter, begrenzt die Arbeitsbelastung und ermöglicht eine Abmeldung für einzelne Themen | Es gibt kein dokumentiertes System zur Identifizierung von Experten oder zur Weiterleitung |
| So funktionieren Reaktionen | „I Need This“ verfolgt den Thread automatisch, erstellt Bedarfsanalysen und kann die Weiterleitung an Experten auslösen | Standard-Likes |
| Was CMs als Erstes sehen | 5 proaktive „Bitte beachten“-Meldungen – das System sagt Ihnen, was zu tun ist, und nicht nur, was passiert ist | Vorgefertigte Dashboards mit Kennzahlen – CMs werten diese aus und treffen Entscheidungen |
| Inhaltsmoderation mittels KI | Die KI prüft die Beiträge anhand Ihrer Community-Richtlinien (pro Forum); automatische Genehmigung/Ablehnung/Weiterleitung; Einsprüche von Mitgliedern; Not-Aus mit einem Klick | Moderation von Inhalten und Profilen durch KI; Spam und nicht jugendfreie Inhalte (NSFW) mit hoher Wahrscheinlichkeit werden automatisch gesperrt |
| Automatisierung | Visual Orchestrator: Auslöser, Bedingungen, Aktionen, geplante Regeln, E-Mail-Vorlagen mit Corporate Design – ganz ohne Programmierung | Kein integrierter visueller Regel-Generator; Zapier zur Workflow-Automatisierung |
| Veranstaltungen | Kalenderansichten (Monat/Agenda/Bevorstehende Termine), persönliche Seite „Meine Veranstaltungen“, Veranstaltungsreihen, übersichtliche Auflistung der Referenten/Agenda, Aufzeichnungen/Transkripte, Warteliste mit automatischer Nachrückung, Export der Teilnehmerliste | Ereignisse mit Entwürfen, Duplikaten, Typen, Zeitzonenanpassung, Export in Google-, Outlook- und Apple-Kalender |
| Inhaltstypen | Foren, Fragen und Antworten, Wissensdatenbank, Blog, Ideen, Veranstaltungen, Gruppen, Bewertungen | Diskussionen, Fragen, Artikel, Ideen, Produktneuheiten, Veranstaltungen |
| Wissensdatenbank | TKB mit dreistufigem redaktionellem Arbeitsablauf (Entwurf → Begutachtung → Veröffentlichung), Versionshistorie, gemeinsame Autorenschaft | Strukturierte Wissensdatenbank mit einer 3-stufigen Hierarchie |
| Ideenfindung | Ideen mit Abstimmung und Statusverfolgung | Ideen mit Status, Produktbereichshierarchie, Zuordnung, Verknüpfung mit Produktaktualisierungen |
| Gamifizierung | Ränge und Leistungsabzeichen | Punkte, Abzeichen, Ränge, Bestenlisten |
| Benutzerdefinierte Berichterstellung | Answer Assist-Analysen mit 6-stufigem Trichter, Content Intelligence und CLM-Zustands-Dashboard | 5 vorgefertigte Dashboards (Zielgruppe, Inhalte, Interaktion, Fragen und Antworten, Produktfeedback); geplante Exporte |
| Integrationen | Salesforce (Fallportal, Eskalation, Postback); Zoom; integriert mit Khoros Care/Iris (116 gemeinsame Kunden) | Native Gainsight CS + Skilljar-Schulungen; Zapier; sichere API-Anbindungen für Salesforce, Zendesk, Aha! |
| Kundenaufklärung | Austausch von Community-spezifischem Wissen durch TKB, Nennung von Experten und Q&A-Workflows | Skilljar-Integration: Kurse, Lernpfade, Zertifizierungen, föderierte Suche |
| Anpassung | Seiten-Designer, Theme-Editor, GraphQL-API, SDK für benutzerdefinierte Komponenten | Layout-Editor, benutzerdefinierte Widgets, Developer Studio mit GitHub-Workflows |
| Sicherheit | DSGVO/CCPA; Einsprüche gegen KI-basierte Moderation mit Prüfpfad; DSA-Compliance-Rahmenwerk in Arbeit | SOC 2 Typ II, ISO 27001; DSGVO |
| Preise | Vertrieb kontaktieren | Vertrieb kontaktieren |